Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

Основания для возврата

В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:

  1. Товар ненадлежащего качества.
  2. Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:

  • механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
  • изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
  • товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный. Это касается всех товаров, кроме следующих:

  • технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);
  • товары с установленным гарантийным сроком;
  • товары со сроком годности.

Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:

  1. Полный возврат суммы.
  2. Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
  3. Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
  4. Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя. Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи.

Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки).

Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

  1. Вернуть покупателю всю сумму.
  2. Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.

Таким образом, если товар не подошел покупателю, то способы решения ситуации выбирает продавец, а если товар имеет плохое, неудовлетворительное качество, то право выбора имеет покупатель.

Требования и предложения

Образец «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества» (товара некачественного, с дефектами и поломками) содержит следующие абзацы которые нужно заполнить покупателю.

  • В строке «Кому» необходимо указать наименование организации, в которой приобрели товар.
  • В строке «Адрес»  — укажите адрес организации;
  • В строке «От потребителя» — укажите ваше ФИО;
  • В строке «Адрес» — укажите адрес вашей постоянной регистрации;
  • В строке «Тел.» — укажите ваш контактный телефон.
  • Укажите дату приобретения товара
  • Укажите наименование товара (модель), его марку (бренд) и наименование фактического изготовителя товара.
  • Укажите номер кассового или товарного чека.

Укажите через какое время (кол-во дней), вы обнаружили недостатки или выявили в процессе пользования товаром. Что именно случилось, опишите недостатки.

Покупатель в праве требовать от продавца:

  1. Замены товара на товар такой же модели;
  2. Замены товара на аналогичный товар другого бренда, с перерасчетом стоимости;
  3. Потребовать устранить недостатки;
  4. Потребовать возврата полной стоимости за некачественный товар.

Укажите в Претензии, какой вариант вам больше подходит.

Покупатель в праве обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу товара ненадлежащего качества на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», за защитой своих потребительских прав. Кроме того вы имеете право требовать возмещения убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Приложите копии документов удостоверяющие факт покупки товара — кассовый чек, товарный чек и прочие.

Реквизиты Претензии

  • Укажите дату составления Претензии;
  • Поставьте вашу подпись;
  • Получите отметку о получении претензии продавцом (печать и подпись).

Ваша Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — готова! Смело отнесите ее в магазин продавцу или отправьте заказным письмом с уведомлением о получении на адрес продавца (который можно взять на официальном сайте магазина).

Заявление составляется в свободной форме – не имеет значения, что желает сделать покупатель: совершить возврат товара (вернуть сумму) или мену. При этом документ должен содержать несколько обязательных пунктов:

  1. Кому и от кого составлено заявление (обычно оно пишется на имя директора магазина, а от покупателя нужно укать ФИО, паспортные данные и контактные сведения по желанию).
  2. Факт приобретения товара – т.е. описание даты покупки, какой именно товар был куплен и по какой цене.
  3. Описание причины для возврата и самой просьбы о возврате с упоминанием закона «О защите прав потребителей».
  4. Опись прилагаемых документов (обычно достаточно только кассового чека).
  5. Дата и подпись с расшифровкой.

Если же покупатель пожелает вернуть вместо товара уплаченные средства (например, обменять не получается из-за того, что аналогичного товара на сегодняшний день в магазине нет), об этом необходимо упомянуть в заявлении на возврат товара. Соответствующий образец приводится ниже.

Если же с представителями магазина не удается договориться мирно, то остается только один вариант решения ситуации – обращение в судебный орган. В этом случае можно потребовать не только возмещения материального ущерба в связи с тем, что продавец не вернул деньги или не обменял товар, но также полной компенсации судебных издержек, а также (по желанию истца) – морального вреда.

Обычно вернуть товар надлежащего качества продавцу и обменять его на аналогичный не составит труда. И в первую очередь, требование покупателя может быть только одно: обменять товар на аналогичный.

Вернуть денежные средства можно только если же аналогичный товар отсутствует. Определить «аналогичность» товара может только покупатель. Никакие отговорки продавца не имеют значения – если на день обращения с претензией на возврат товара Вас не устраивают другие товары, в этот же день потребитель вправе требовать возврата денежных средств.

Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если сохранены все его свойства, фабричные (а не ярлыки магазина) ярлыки, товарный вид. Прежде чем срывать все ярлыки необходимо точно определиться – подходит ли этот товар Вам, иначе поменять его будет невозможно.

Возврат товара возможен в течение 14 дней с даты покупки. И к претензии на возврат товара необходимо приложить товарный или кассовый чек. Если это невозможно – подойдут и свидетельские показания. Но поскольку практически везде расчет производится через карты, подойдет и выписка со счета.

Если товар заказан по интернету, каталогу – обменять его тоже можно, но в течение 7 дней.

Не подлежат обмену и возврату товары, включенные в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

В принципе, претензия об обмене товара мало чем отличается от претензии о возврате денег. Основная разница между ними, это сроки рассмотрения и удовлетворения ваших требований. Но об этом чуть ниже.

В верхней части претензии или “Шапке” вам необходимо указать к кому и от кого она направлена. Основную сложность здесь представляет выяснение точно наименования продавца и его адреса. В данном случае вам следует внимательно изучить товарный чек, выданный вам при покупке, обычно на нем имеется вся необходимая информация. Кроме того вы можете изучить документацию, представленную на информационном стенде магазина, а также посетить сайт продавца, если таковой имеется.

Надеемся что теперь у вас не возникнет проблем с возвратом и обменом некачественного товара и все удастся решить в до судебном порядке.

В различных случаях предусматриваются различные сроки для того, чтобы продавец отреагировал на выставленную ему претензию.

Вот некоторые из них:

  • замена вещи производится за неделю;
  • экспертная проверка не может проводиться больше 20 дней;
  • возвращение денег должно проводиться не позднее 10 дней;
  • только три дня дается продавцу, чтобы подыскать подходящую замену для временного пользования при ремонте купленной вещи;
  • не более месяца можно потратить на доставку качественного изделия взамен дефектного, если таковое отсутствует у продавца при получении им претензии.

Если эти сроки прошли, а от продавца нет ответа на заявление: он либо продолжает оттягивать выполнение своих обязательств, либо не реагирует на требования покупателя вовсе, то последнему самое время обратиться с жалобой в суд.

Продукт надлежащего качества, отсутствующий в пресловутом Перечне № 55 тоже может возвращаться продавцу. Деньги за него возмещаются только тогда, когда нет возможности обменять возвращенную вещь на аналогичную, но имеющую подходящие покупателю параметры (цвет, размер и прочие).

Причем обмен должен производиться в день возвращения покупки. Если покупателю предлагают подождать некоторое время, чтобы доставить вещь на обмен со склада, то он вправе потребовать вернуть деньги.

Такая покупка должна быть упакована, иметь все ярлыки, на ней не должно быть никаких дефектов. Кассовый чек при обмене таких вещей не обязателен.

Но следует, однако, доказать, что это приобретение сделано в данном магазине. В пользу этого факта могут говорить наличие такой же вещи в продаже, имеющиеся на покупке ярлыки, этикетки, либо показания других покупателей-свидетелей данной покупки.

Бланк образца претензии на возврат товара надлежащего качества.

Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества.

Если продавец отказывается обменять вещь, ссылаясь на ее отсутствие и не желает возвращать за нее деньги, то на месте необходимо составить акт о данном прецеденте. В этом документе отражается и факт отказа продавца от подписи на нем с указанием данных двух свидетелей.

Далее составляется заявление на возврат товара надлежащего качества с подробным описанием всех обстоятельств покупки и невозможности ее обмена либо возврата денег за нее.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

Затем данный документ с приложенным к нему актом подается продавцу либо отправляется ему почтой заказным письмом с уведомлением.

Такой обмен вещи либо возврат за нее денег можно проводить только в течение 14 дней после покупки. Причем продавец должен вернуть деньги покупателю за 3 дня, отсчитывая со времени подачи им заявления либо после получения такового по почте.

Возврат возможен во многих случаях. Эта процедура требует терпения, настойчивости, последовательности действий. Лучше при этом иметь все необходимые документы (претензию, акт экспертизы, почтовое уведомление и т.д.). Очень важно при этом хорошо изучить закон, защищающий потребителей.

Следует также знать, в каких случаях возможен обмен приобретенной вполне качественной вещи на ее аналог, отличающийся каким-либо параметром. Таких возможностей не очень много.

Если же покупка оказалась с серьезным дефектом, который обнаружился спустя некоторое время, то следует помнить, что выход есть. Обратившись за помощью в соответствующие службы по защите потребителей, где помогут составить заявление на некачественную вещь, можно решить и эту проблему.

Основной причиной для написания искового заявления на возврат товара является отказ продавца принимать товар обратно. Покупатель вправе вернуть товар в следующих случаях:

  1. приобретенная вещь оказалась некачественной.
  2. Товар бракованный либо выявлены дефекты при эксплуатации.
  3. Покупка соответствует всем необходимым стандартам качества, но покупателю не подходит цвет, размер, комплектация, форма изделия и т.д.

Перед тем, как писать исковое заявление в суд, нужно обратиться к продавцу с претензией. Если он не соглашается производить возврат товара, требуйте оформить отказ в письменной форме. Этот документ понадобится для оформления приложений к исковому заявлению.

До обращения в судебные органы, удостоверьтесь, что ваша покупка относится к категории товаров, подлежащих возврату. Согласно российскому законодательству, нельзя оформить возврат на следующие виды продукции надлежащего качества:

  • продовольственные товары;
  • приборы медицинского назначения и лекарственные препараты;
  • предметы личной гигиены;
  • косметические принадлежности;
  • белье, носки, чулки;
  • транспортные средства;
  • товары, которые относятся к категории технически сложных;
  • животные;
  • книги.

Какие товары невозможно вернуть

Список который поможет вам в возврате:

  • При выявлении недостатков покупки заменить её можно в течение 15 дней;
  • Заменить технически сложный продукт можно в период действия гарантии;
  • Ежели срок гарантийного ремонта превысил оговоренные сроки, также можно заменить продукцию;
  • Сдать продукт можно если продавец не снабдил вас полной информацией о продукции, не сообщил о недостатках.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

В гражданском законодательстве четко прописаны правила, которые применяются для ситуаций обмена товара или возврата денежных средств.

При этом важно понимать, что вернуть по закону можно не любой товар, а только тот, который соответствует одновременно всем ниже приведенным требованиям:

  1. Он не относится к списку товаров, которые невозможно обменять или потребовать возврата за них уплаченных денег (подробнее – в соответствующем разделе).
  2. Он сохранил товарный вид, в том числе товарные ярлыки, бирки и т.п.
  3. Он полностью сохранил комплектацию, если изделие состоит из нескольких частей.
  4. По возможности покупателю необходимо принести кассовый чек, который удостоверяет, что он купил именно этот товар и именно в этом магазине.

Законодательно утвержден целый перечень товаров, которые не могут быть возвращены покупателем продавцу ни при каких условиях:

  1. Продовольствие (имеются в виду все виды продуктов питания, в том числе и те, у которых сохранилась упаковка, консервы, еда быстрого приготовления и т.п).
  2. Технически сложные устройства – бытовая техника (пылесосы, стиральные машины, телевизоры и т.п.), а также транспортные средства (автомобили, велосипеды), а также механизмы к ним (например, морозильная камера для холодильника или двигатель для автомобиля).
  3. Украшения, изготовленные из любых поделочных камней (драгоценных, полудрагоценных, синтетических), а также ювелирные украшения без камней (золотые, серебряные).
  4. Товары химической промышленности (имеются в виду не только парфюмерия и косметика, но также пестициды, лакокрасочные изделия и т.п.).
  5. Лекарства и медицинские средства (т.е. не только медикаменты, но и бинты, вата, шприцы, шины и т.п.).
  6. Упаковка для пищевых продуктов (пленка, бумага, коробки и др.).
  7. Кухонные изделия – посуда, ложки, вилки, бытовая техника для кухни.
  8. Все виды текстиля – ткани, нижнее белье, подушки, одеяла и т.п.
  9. Средства личной гигиены.
  10. Растения (натуральные), дикие и домашние животные.
  11. Книжная продукция.

Разумеется, в некоторых случаях руководство магазина идет навстречу клиенту по своей доброй воле, поэтому попытаться провести обмен или возврат можно, однако рассчитывать на успех – нет. Даже если проданное изделие было некачественным, но этот факт покупатель обнаружил только после покупки, закон встает на сторону продавца.

Содержание заявления на возврат товара надлежащего качества

Гарантийным считается время, на протяжении которого компания-изготовитель возлагает на себя ответственность по бесплатному техническому обслуживанию, ремонту или замене комплектующих запасных частей или всего товара.

Срок годности устанавливает временной промежуток, в течение которого производитель гарантирует нормальную работоспособность агрегата.

Закон определяет общий период годности до 2-х лет, применяющийся в отношении тех товаров, у которых он отсутствует. Производитель вправе устанавливать и меньший срок годности, что обусловлено техническими условиями.

Срок службы товара назначается при лимитировании по времени периода работоспособности с момента его реализации. Дата продажи фиксируется в руководстве эксплуатации или гарантийном талоне.

Изготовитель может самостоятельно определять срок службы вещи, но не более 10 лет. Рассмотрение заявления администрацией магазина по вопросу обмена/возврата проводится в течение 10 дней.

Директору ООО «Пароход»

Филипповой М.В.

адрес: 420715, г. Казань, ул. Республиканская, 21

от Бубновой Елены Васильевны,

адрес: 420183, г. Казань, пр-кт Московский, 23 а – 91

05.10.2016 г. мной в торговом центре «Сфера», расположенном по адресу г.Казань, ул. Республиканская, 71, в Вашем отделе был приобретен товар: платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет. Дома при примерке дочерью платья я обнаружила, что размер линейной сетки данной модели не соответствует размеру моего ребенка.

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей, каждый потребитель имеет право произвести обмен качественного непродовольственного товара на аналогичный, в т.ч. в случаях, когда товар не подошел по габаритам, форме и др.

Товарный вид и потребительские свойства платья сохранены, как и ярлыки. Кассовый чек отсутствует, но факт приобретения покупки может подтвердить мой муж, который присутствовал при покупке. Детские платья не являются трикотажными бельевыми изделиями, а значит не входят в Перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

При обращении непосредственно в магазин 07.10.2016 г. обнаружилось, что подходящее по размеру аналогичная модель платья отсутствует, остальные меня не устраивают ни по цвету, ни по фасону. На предложение расторгнуть договор и вернуть деньги продавец ответила отказом.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 25 Закона о защите прав потребителей, возвращаю приобретенный мой товар, платье детское, артикул 7164827, бирюзового цвета, размер 6-8 лет, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть оплаченные денежные средства.

10.10.2016 г.                Бубнова Е.В.

До вручения письменной претензии на возврат товара имеет смысл обратиться к продавцу в устной форме. И только при отказе подать письменную претензию по вышеприведенному образцу.

Претензия готовится в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу, а на втором проставляется отметка о вручении (продавцом).

Отказ в удовлетворении претензии на возврат товара можно обжаловать: подать исковое заявление о защите прав потребителя. При подаче искового заявления приложите копию второго экземпляра претензии на возврат товара, которая станет одним из доказательств по гражданскому делу и основанием компенсации морального вреда.

Однако для того, чтобы воспользоваться данной привилегией, необходимо не только соблюсти ряд условий (сохранить чек на покупку, не повредить упаковку и т.д.), но также и написать соответствующее заявление в торговую точку на возвращение потраченных средств.

О том, как правильно составить данный акт, будет рассказано далее.

Если после покупке продукции в магазине вы обнаружили, что приобретение не соответствует заявленному качеству, смело несите данный товар обратно.

Ведь согласно акту № 25 законопроекта о защите прав покупателей, клиент на протяжении 14 суток может вернуть изделие в магазин.

Однако в данном правиле имеются и свои исключения – существуют некоторые категории товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся:

  • Ювелирные украшения;
  • Средства по уходу и гигиене;
  • Технически сложная продукция;
  • Медикаменты;
  • Автотранспортные средства.

                                        (наименование или Ф.И.О. продавца)

                                       адрес: _________________

                                       от ___________________

                                                 (Ф.И.О. покупателя)

                                       адрес: ___________________,

                                       телефон: _________, факс: _________,

                                       эл. адрес: _________________

Заявление о возврате товара надлежащего качества

«___»________ ____ г. между ________ (указать покупателя) и ________(указать продавца)был   заключен  Договор  N  ________  розничной   купли-продажи   (вариант: ________ (указать покупателя)приобретен у ___________ товар (указать продавца)__________(наименование, количество товара) на сумму ______(_______) рублей, что подтверждается _________.

 Товар оплачен и получен _________.    (указать покупателя)

Однако   после   приобретения  выяснилось,  что  товар  не  подошел  по _________ (форме/габаритам/фасону/расцветке/размеру (или комплектации)).

«___»______ ____ г. _____________ (указать покупателя) обратился к _______ (указать продавца)с заявлением об обмене товара надлежащего качества на  аналогичный  товар.  В  день  обращения  аналогичный  товар  в  продаже отсутствовал, что подтверждается ________.

Согласно п. 1 ст.

502 Гражданского кодекса РФ покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Согласно ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На  основании вышеизложенного и руководствуясь ч. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992  N  2300-1  «О  защите  прав  потребителей», абз. 2 ч. 1 ст.

502 Гражданского кодекса РФ, ___________     (указать покупателя) заявляет о возврате следующего товара надлежащего качества _________ (об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи от «___»_______ ____ г.

N ______) и о возврате уплаченной за товар суммы в размере ________ (______) рублей.

Приложение:

  1. Копия Договора от «___»__________ ____ г. N ___ (при наличии).
  2. Копия товарного (или: кассового) чека от «___»__________ ____ г. N ___.
  3. Копия заявления об обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар от «___»__________ ____ г. N ___.
  4. Документы, подтверждающие отсутствие аналогичного товара в продаже на день обращения.
  5. Доверенность представителя от «___»_______ ____ г. N ___ (если требование подписывается представителем заявителя).

«___»__________ ____ г.

__________ _________

(Ф.И.О.)               (подпись)

Быть может все обойдется без судебных разбирательств, если вы попытаетесь правильно составить заявление. Составить самостоятельно сможет каждый. Для этого вы должны использовать специальный образец заявления, на основании которого формируется жалобное письмо.

К несчастью относительно мало предпринимателей и потребителей знают основы закона О защите прав потребителей. Если использовать его правильно, это поможет защитить потенциального покупателя от недобросовестного продавца. Предприниматель сможет избежать лишних финансовых потерь и исков в суд.

Глава II закона О защите прав потребителей регулирует положения по возврату товара. Причин по возврату изделий может быть масса. Однако их можно разделить на две большие группы:

  • Возврат изделия хорошего качества;
  • Возврат товаров с дефектами.

В зависимости от указанной группы, существует отдельный порядок и сроки обращения клиента в компанию. Поэтому эти понятия, как правило, рассматриваются отдельно друг от друга.

Если покупателю по каким-либо причинам не подошло приобретенное изделие, он вправе вернуть его продавцу обратно. Срок — две недели на следующий день после приобретения. Ниже обозначены основные условия :

  • Должен быть соблюден период в 14 дней;
  • Товар должен сохранить все этикетки, ярлыки и прочее, а также иметь товарный вид;
  • Изделие является не продовольственным;
  • Предмет не состоит в основном списке неподлежащим обмену предметом в Постановления Правительства под номером 55.
  1. На обмен некачественного изделия на аналог отводится 7 дней;
  2. Продавец имеет право продлить срок до 30 дней, если на момент рассмотрения претензии на складе нет подходящего аналога;
  3. При проведении экспертной проверки качества изделия срок рассмотрения составляет 20 дней;
  4. При проведении ремонтных работ за счет магазина, продавец принимает решение о предоставлении аналога для временного пользования в течение 3 дней.

Внимание! Продавец несет ответственность за нарушение сроков рассмотрения претензии. За каждый день просрочки назначаются пени, которые составляют 1% от общей стоимости изделия. Кроме того, если продающая сторона согласилась удовлетворить требования, изложенные в претензии, но не производит обмен или не возвращает деньги, необходимо обратиться в суд.

В какой суд нужно подавать?

В разделе указывается суть иска. Необходимо подробно опЗакон не ограничивает потребителя в выборе органа суда, в который будет подано исковое заявление о возврате товара. Это можно сделать:

  • по месту жительства истца;
  • по месту нахождения ответчика;
  • по месту заключения договора купли-продажи.

Скачать образец

При этом иск с ценой до 50000 рублей подлежит рассмотрению в мировом суде, а выше этой суммы — в районном или городском.

Обязательные пункты

Хотя не существует единой формы претензии на возврат товара, т.е. эти документы составляются в свободном стиле, но очень важно для максимально быстрого и мирного возвращения некачественной вещи в магазин составить ее грамотно.

Документ составляется в двух экземплярах, чтобы один из них оставался у продавца, а на другом, который хранится у покупателя, сотрудник магазина должен расписаться о получении заявления.

Описание проблемы следует начать с указания всех подробностей покупки с ее датой, временем и местом.

Следует упомянуть все характеристики вещи начиная с ее наименования, марки, цвета и прочих.

Потом стоит перейти к самой претензии, перечислив все дефекты вещи и подробности их обнаружения, а также подчеркнуть то обстоятельство, что при этих изъянах пользоваться покупкой невозможно.

Не лишним будет напомнить продавцу, что он обязан провести экспертизу товара, где будет подтвержден производственный характер обнаруженных недостатков.

Весомым пунктом заявления будут ссылки на соответствующие статьи закона, где говорится об обязанностях продавца принять дефектную вещь. Это 18 статья Закона РФ о правах потребителей, статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса РФ.

Образец заявления на возврат товара надлежащего качества

Если к заявлению на возврат некачественной вещи прилагаются какие-либо платежные документы, то в нем должно быть указание на них. Если же таковых нет, то в составленном документе можно напомнить, что Закон о правах потребителя гласит, что отсутствие таких документов не лишает покупателя права на возвращение некачественной вещи.

При требовании возвращения крупногабаритной вещи, т.е. весящей более 5 кг, в документе необходимо упомянуть о возмещении стоимости ее доставки в магазин. Ведь законом закреплено, что это — обязанность продавца.

Все пункты заявления на возврат товара ненадлежащего качества необходимо излагать четко и доказательно. В конце ставится подпись покупателя с расшифровкой и дата написания документа.

Очень важно в таком документе точно указать название магазина-продавца и фамилию его руководителя. Эти сведения можно найти на сайте магазина либо в специальном уголке для покупателя в этом магазине.

Пример претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Претензия на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Бухгалтерия и учет
Adblock detector