Заявление на возврат некачественного товара образец

Как правильно составить заявление, содержащее требование возврата приобретенной продукции с браком или иным изъяном?

Для того, чтобы успешно пройти процедуру возврата товара, не соответствующего по качеству, необходимо обращать внимание на несколько моментов. Для начала покупателю необходимо четко определиться с намерением вернуть товар и видом требований, а также с получателем жалобы: ими могут стать продавец, производитель, импортер продукции, и так далее.

Покупатель должен быть осведомлен о том, что он вправе потребовать дополнительных расходов, к примеру, на доставку товара с продавца. Производитель же возместит убытки только в размере стоимости покупки некачественной продукции. При написании заявления желательно опираться на законодательные нормы, в соответствии с которыми покупатель предъявляет права по возврату товара, не соответствующего заявленному качеству.

В случае проведения экспертизы покупатель также в праве лично присутствовать на ее проведении для того, чтобы не сомневаться в правомерности результатов процедуры, а также повторно не оспаривать их в судебном порядке.

Если результат экспертизы подтверждает слова заявителя о наличии брака или дефекта, то следующим шагом становятся составление заявления о возмещении дополнительных расходов. Покупатель также должен помнить о том, что в случае соблюдения всех мер по регламенту возврата, продавец не вправе заявить об отказе рассмотрения требований покупателя.

Для того, чтобы облегчить процедуру возврата, а также удостоверить продавца в честности действий покупателя относительно обнаружения дефектов, при составлении заявлений следует подробно изложить всю информацию об обнаружении брака и при возможности приложить все документы на товар.

Добросовестный продавец или другое лицо, которому направлено заявление, должен безоговорочно удовлетворить требования покупателя, а именно вернуть денежные средства и компенсировать затраты, которые были подтверждены документально.

Заявление на возврат некачественного товара образец

Стоит помнить о том, что письменно заявление – не единственный способ сообщить продавцу о желании вернуть средства за некачественный товар. В первую очередь необходимо в устной форме рассказать продавцу о проблеме. В случаях, когда продавец дорожит репутацией торговой марки, возврат может быть произведен без письменных заявлений. Только в случае отказа составляется письменная претензия.

Претензия составляется на чистом листе бумаги, начиная с правого верхнего края, в котором должны быть данные о:

  • Адресе и наименовании магазина, где была совершена покупка товара, не соответствующего по заявленному качеству.
  • Должности руководителя организации.
  • Личных данных заявителя (Фамилия с инициалами, фактический адрес проживания, паспортные данные целиком и контактные данные).

Далее в центре листа необходимо написать «Заявление», а ниже в письменной форме сообщить о претензиях относительно некачественного товара, таким образом, чтобы текст располагался с учетом стандартных отступов (2 см от левого края, 1 см от правого).

В тексте заявления должны быть подробно указаны все сведения о покупке, а именно когда и где она была совершена. Также необходимо наличие таких данных, как стоимость, наименование товара, его марка и артикул. Данные сведения можно подтвердить чеком.

После указания общих данных необходимо подробно изложить, какие недостатки в товаре были выявлены в процессе эксплуатации, а вышеуказанные сведения подкрепить статьей 4 Закона «О защите прав потребителей», в которой говорится о том, что продавец обязан отпускать только качественный товар, а за товар, не соответствующий по качеству, обязан вернуть денежные средства.

После этого, напишите о том, что из-за выявленных дефектов вы отказываетесь от покупки, в связи с чем просите вернуть потраченные денежные средства. Для этого можете написать о приоритетном способе получения средств, а именно номер своего банковского счета, карты или же указать, что вы желаете получить деньги на кассе магазина, где была произведена покупка.

Закончить заявление необходимо личной подписью с расшифровкой и датой составления заявления. После подачи заявления, продавец обязан вернуть вам денежные средства в течение трех дней с даты, указанной в конце заявления.

Составить данный документ несложно. Когда пишете заявление на возврат товара ненадлежащего качества, обязательно отразите следующие основные сведения:

  • Реквизиты сторон договора продажи товара, как продавца, так и покупателя. Наименование организации или предпринимателя, также, как и ФИО покупателя должны быть указаны полностью;
  • Наименование приобретенного товара;
  • Когда и где некачественный товар приобретен;
  • Дата составления документа и подпись покупателя.

Отвечая на вопрос, как составить претензию на некачественный товар, следует обратить внимание на некоторые нюансы заполнения.

  1. Для сокращения количества спорных ситуаций не будет лишним максимально подробно раскрыть характеристики возвращаемого товара.
  2. Также покупателю в претензии следует указать, в какие сроки он ожидает рассмотрения документа продавцом. Это позволит избежать процесса затягивания принятия решения о замене некачественного товара или возврата денежных средств, затраченных на его приобретение.
  3. Подкрепить право на товар покупателю необходимо кассовым чеком. Тем не менее, закон о защите прав потребителей даже при отсутствии чека обязывает продавца принять меры. Альтернативой кассовому чеку может стать гарантийный талон, договор на приобретение товара, акты. Сведения о любом имеющемся документе необходимо вписать в претензию на возврат. Если требуется предоставить продавцу оригиналы чека или иного аналогичного документа, покупатель должен снять и оставить у себя их копии.

Заявление на возврат некачественного товара образец

Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме, неважно — от руки или напечатана на ПК.

В ней следует:

  1. Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
  2. Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.
  3. Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
  4. Если у вас есть свидетели, то впишите их.

В этой части указывается основание вашего обращения.

Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.

Статья

В каком случае опираться?

Статья 12 Закона  РФ «О защите прав потребителей»

Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге).

Статья 18 того же закона

Продажа товара ненадлежащего качества.

Статья 23.1

Нарушение сроков передачи товара.

Статья 25

Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации).

Статья 26.1

Продажа товара дистанционным способом.

Статья 28

Нарушение сроков выполнения работы.

Статья 29

Обнаружение недостатков выполненной работы.

Статья 32

Отказ потребителя от исполнения договора.

Статья 35

Повреждение вещи/материала потребителя, переданной исполнителю.

В ней стоит заявить о своих требованиях.

Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него.

Заявление на возврат некачественного товара образец

Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя. В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию.

Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком. Такая неисправность обычно возникает повторно — и даже после проведенного ремонта товара.

Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Вот только добавляются другие важные строки, указывающие на существенный дефект товара.

Следуйте ему, и тогда проблем с оформлением не возникнет.

При обнаружении неполадок в технически сложном товаре, вы имеете полное право потребовать вернуть средства за покупку.

Как вы видите, претензия оформляется точно так же, как и стандартный образец, по тем же правилам. Но в этом варианте дописываются права потребителей, которые приобрели некачественный технически сложный товар, а также выдвигаются требования в соответствии с другими статьями Закона «О защите прав потребителей».

Помните, что по окончании написания документа оставьте немного места для расписки, которую следует взять со специалиста компании продавца.

Гражданин, купивший бракованный товар или продукцию с дефектом, может попросить ее обменять на такую же. Для этого следует устно обратиться в компанию, где приобретали товар — а затем, если откажут в замене, написать заявление.

Меняется мотивирующая часть и требования заявителя.

В конце обязательно возьмите расписку с лица, принимающего заявление.

Помните, что замена товара может производиться незамедлительно после обращения.

В том случае, когда на товар имеется гарантия, гражданин может рассчитывать на его бесплатный ремонт.

Лучше обратиться в сервисный центр с письменным заявлением-претензией, тогда вопрос будет решаться быстрее.

Как вы поняли, можно изменять заявление, в зависимости от ситуации. Требования стоит выдвигать те, которые должен выполнять производитель — или компания, реализующая товар.

Например, вы вправе требовать не только произвести гарантийный ремонт, но и выдать вам на замену такой же, по техническим параметрам, товар.

Обычно берется расписка, подтверждающая получение заявления.

Кроме того, претензия оформляется в двух экземплярах, не забывайте!

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Для возврата денег за некачественный продукт нужно оформить требование к продающей компании или изготовителю.

Обращение оформляется, если:

  • возвращение осуществляется в период гарантии;
  • возвращение осуществляется в границах двух лет по завершению срока гарантии.

Заявление на возврат некачественного товара образец

Намерение о возврате денежных средств, отданных продавцу за некачественный товар, покупатель предъявляет в любой форме — письменной или устной. Ситуации такого рода в большинстве довольно острые и конфликтные, продавцы редко с готовностью идут навстречу заявителю, поэтому претензия должна быть изложена четко, лаконично и однозначно.

Период, в течение которого производится выдача денежных средств на основании заявления покупателя о возврате денег, регламентируется ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

Как правильно составить заявление, содержащее требование возврата приобретенной продукции с браком или иным изъяном?

К ним относятся:

  • лекарственные препараты, медицинское оборудование, инструменты и расходный материал;
  • мебельная продукция;
  • средства личной гигиены;
  • текстиль, отпускаемый на метраж;
  • детский трикотаж и белье;
  • строительные материалы;
  • бытовая химия;
  • ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
  • сложная электротехника (телевизоры, компьютеры);
  • стиральные и посудомоечные машины;
  • химическая продукция, используемая для проведения сельскохозяйственных работ;
  • автомобили;
  • животные и растения;
  • холодное и огнестрельное гладкоствольное оружие и боеприпасы к нему;
  • непериодические печатные издания.

Обычно, если клиент сразу приносит некачественный товар, то магазины без лишней волокиты обменивают его на другой аналог.

Но когда гражданин просит вернуть деньги, тогда ему приходится писать заявление на возврат уплаченных средств. Составляется оно в произвольной форме или по уже заготовленному заранее образцу, что не противоречит нормативным документам.

В письме-претензии на возврат покупатель должен указать следующие данные:

  • полное наименование торгового предприятия, его адрес;
  • свои паспортные данные — Ф.И.О., место проживания, контакты;
  • название возвращаемого товара, его марку, модель, артикул;
  • точную дату купли-продажи;
  • все обнаруженные недостатки;
  • требования.

К заявлению должен быть приложен фискальный чек об уплате (гарантийный талон, технический паспорт или штрих-код).

Заявление на возврат некачественного товара образец

При составлении такого рода заявления — претензии, необходимо указывать причину по которой покупатель желает вернуть купленное изделие. Также нужно указывать выставленные требования продавцу.

В качестве требования обычно выступают:

  • обмен купленного продукта на иной, но содержащий такие же характеристики;
  • возврат товара и получение за него от продавца денег, которые были оплачены потребителем в момент совершения покупки.

Определенных и конкретных требований к составлению и написанию подобных заявлений нет. Все они должны быть оформлены произвольно, но обязательно иметь следующую структуру:

  • Наименование магазина, в котором был приобретен товар ненадлежащего качества;
  • ФИО руководителя данного магазина;
  • Текст заявления. В нем необходимо указать причину и требования при совершении возврата ненадлежащего качества изделия. Должно быть присутствие ссылки на законодательные нормы;
  • Подпись заявителя и полные ФИО;
  • Дата написания и подачи заявления.

Установленной формы образца заявления о возврате товара нет, поэтому покупатель самостоятельно составляет заявление в соответствии со следующими рекомендациями:

  • в заявлении обязательно указываются сведения о покупателе, его ФИО и контактная информация;
  • информация о товаре, который был им приобретен и подлежит возврату (указывается его модель, марка, цвет и иные характеристики, на основании которых товар можно идентифицировать);
  • перечень выявленных недостатков товара и обстоятельства, при которых они были обнаружены (например, в ходе эксплуатации);
  • требование покупателя о возврате денежных средств за некачественный товар.

Важно! Обратите внимание, некоторые продавцы требуют предоставления паспортных данных при обращении с заявлением. Закон не обязывает покупателя предоставлять их, однако в этом случае рекомендуется пойти навстречу продавцу и указать реквизиты паспорта.

Существуют спорные моменты, которые касаются предоставления чека, подтверждающего приобретение товара в магазине. Зачастую продавцы в возврате средства при отсутствии чека отказывают, что является нарушением действующего закона.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а на втором уполномоченное лицо магазина указывает дату принятия документа и свою подпись.

Составление двух заявлений необходимо для того, чтобы отсчитать период, в течение которого продавец отвечает на поступившее заявление, а также для подтверждения факта обращения в магазин с требованием о возврате средств.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

По каким причинам можно вернуть деньги за товар

В случае отказа представителя компании принимать это обращение, нужно этот же документ выслать по возможным каналам связи.

Например, по обычной почте по адресу местонахождения торговой точки или головного офиса компании. Письмо нужно высылать с заказным уведомлением.

Заявление на возврат некачественного товара образец

Основания, при наличии которых покупатель получает право обращения к продавцу с требованием о возвращении денежных средств, указаны в Законе «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1.

В соответствии с его нормами вернуть товар можно, когда:

  • в товаре обнаружен брак или недостаток;
  • приобретенный товар не подошел покупателю по цвету, габаритам, фасону.
  • ненадлежащее качество;
  • присутствие брака. В подобном случае стоит составить акт о браке товара — передается поставщику (образец имеется по ссылке);
  • отсутствие каких-либо деталей в комплекте;
  • не подошел по размеру, расцветки и т.д.

Не важно по какой из вышеназванных причин потребитель решает вернуть покупку, процесс возвращения необходимо начать с заявления. Далее будет рассмотрено подробнее как оформляется заявление на возврат товара ненадлежащего качества от покупателя.

Однако, стоит учитывать, что не все товары подлежат возврату.

По законодательству нашей страны определен некоторый перечень изделий, которые могут быть возвращены обратно в магазин:

  • меховые вещи;
  • обувь;
  • мелкая бытовая техника;
  • изделия канцелярии;
  • изделия для рыбалки, спортивных развлечений и туризма;
  • садоводческий инвентарь;
  • изделия, предназначенные для кухни.

Вышеуказанные пункты являются приблизительным перечнем покупок, которые можно вернуть в магазин и вернуть свои денежные средства.

Когда вы покупаете какую-либо продукцию на которую предоставляется гарантийный срок, то можете не переживать о возврате своих денежных средств, даже в случае обнаружения определенных неисправностей.

Процесс возвращения уплаченных денег стоит начать с написания заявления об обнаружившемся недостатке в магазин, где была приобретена вещь.

При этом предоставить все имеющиеся документы на покупку:

  • талон гарантии;
  • чек об оплате покупки.

Желательно, чтоб возвращаемое изделие была в коробке или упаковке, как и в момент его приобретения. Если покупатель предоставляет все необходимые бумаги, то администрация магазина должна выплатить все причитающиеся денежные средства.

Какой товар подлежит возврату

Закон допускает возвратить следующие категории товаров:

  • обувь;
  • верхнюю одежду, в том числе изготовленную из меха и натуральной кожи;
  • технику, используемую в садоводстве;
  • спортивный инвентарь;
  • товары, относящиеся к категории канцелярских;
  • товары, предназначенные для использования при рыболовстве, туризме, активном отдыхе;
  • товары для кухни, в том числе посуду;
  • иные товары.

Запомните! В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55, покупателем не могут быть возвращены следующие категории товаров:

  • средства, используемые в лекарственных и медицинских целях;
  • товары, используемые для индивидуальной гигиены;
  • товары, являющиеся парфюмерией и косметикой;
  • автомобильный транспорт, в том числе мототранспорт, прицепы;
  • бытовая техника, являющаяся сложной с гарантийным сроком, установленным на нее;
  • предметы мебели;
  • изделия из драгоценных металлов;
  • печатная продукция непериодического характера;
  • оружие и боеприпасы;
  • продукты, используемые для питания;
  • животные, являющиеся домашними;
  • текстильная продукция;
  • материалы, используемые в строительстве;
  • посуда.

Руководство покупателю для проведения возврата бракованной продукции

Продавец примет только тот товар, у которого сохранился неизменный внешний вид, соответствующий дню продажи.

Учтите! Покупателю не рекомендуется выбрасывать документы, подтверждающие факт приобретения товара (чеки, квитанции). В случае их утери покупатель не теряет право обращения с заявлением о возврате средств, а продавец не имеет право отказать в возврате денежных средств в связи с отсутствием документа.

В качестве подтверждения факта приобретения товара именно у этого продавца могут использоваться данные свидетелей.

Что касается коробок, ящиков или пакетов, в которые был вложен купленный товар, то их хранение не обязательно. Отсутствие коробки не дает права продавцу отказать обратившемуся покупателю с заявлением о возврате внесенных средств за товар.

Внимание! Закон допускает возвращение средств как в наличной, так и в безналичной форме. Для возврата средств на банковскую карту покупатель в заявлении указывать банковские реквизиты и просьбу осуществить перечисление по указанным реквизитам.

Исковое заявление о возврате товара в суд

Заявление на возврат некачественного товара образец

Важно! Помимо самого покупателя, права которого нарушены продавцом, обращаться в суд от его имени может орган, уполномоченный осуществлять надзор в этой области, орган местного самоуправления, который занимается защитой нарушенных прав покупателей.

При наличии возможности покупатель, чье право нарушено, самостоятельно обращается в судебную инстанцию с исковым заявлением.

Исковое заявление в этом случае подается по месту проживания истца, поскольку его интересы защищаются Законом «О правах потребителей» или по месту расположения ответчика, то есть юридического лица. Дополнительно исковое требование подается по месту совершения сделки купли-продажи.

Помните! Исковое заявление подается в мировой суд в том случае, когда сумма денежных средств, подлежащих возвращению, составляет 50 000 рублей или менее. В случае когда эта сумма больше, то рассматривает исковое заявление либо районный суд, либо городской.

Ознакомиться с образцом заявления можно на официальных сайтах судов либо на доске объявлений непосредственно в здании суда.

Если по каким-либо причинам ознакомиться с образцом не удалось, то в заявлении следует излагать информацию, которая была внесена в заявление, поданное продавцу.

  • Информационная шапка в правом верхнем углу страницы: Мировому судье судебного участка, района города — истец: данные — ответчик: данные — цена иска: данные;
  • Название документа по центру;
  • Текст обращения с подробным описанием проблемы, аргументами своей правоты, ссылкой на правовые нормы, указанием дат, хронометражем событий;
  • Перечисление своих требований;
  • Расчет неустойки;
  • Приложения документов;
  • Дата и подпись.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Бухгалтерия и учет
Adblock detector