Претензия на возврат технически сложного товара в течении 14 дней

Какие товары являются технически сложными?

Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания)
  • Мотороллеры.
  • Легковые машины.
  • Мотоциклы.
  • Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.
  • Лёгкие вертолеты.
  • Самолёты.
  • Другие летательные аппараты.
  • Мотоблоки.
  • Тракторы.
  • Мотокультиваторы.
  • Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.
  • Снегоходы.
  • Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.
  • Яхты.
  • Катера.
  • Лодки.
  • Прогулочные, спортивные, туристические суда.
  • Другие плавучие транспортные средства.
Устройства, имеющие не менее 2 функций
  • Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.
Техника личного использования
  • Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ.
  • Системные блоки.
Устройства, имеющие цифровое управление
  • Многофункциональные устройства: струйные, лазерные.
  • Мониторы.
  • Игровые приставки.
  • Системы спутникового телевидения.
  • Оптическое кино-, фотооборудование.
  • Объективы.
  • Цифровые фото-, видеокамеры.
Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем
  • Кофемашины.
  • Холодильники.
  • Электрические водонагреватели.
  • Посудомоечные, стиральные машины.
  • Морозильники.
  • Комбинированные, электрические плиты.
  • Кондиционеры и сплит-системы.
  • Комбинированные, электрические духовые шкафы.

Исчерпывающий перечень товаров, отнесенных к категории «технически сложных», можно найти в Постановлении Правительства РФ за № 924 от 10.11.2011 г. Туда включены:

  • легковые авто, мотоциклы и мотороллеры, а также прочие ТС для обычных дорог с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • вертолеты и легкие самолеты, а также иные летательные аппараты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • снегоходы и другая спецтехника, предназначенная для передвижения по снежному покрову и оснащенная двигателем внутреннего сгорания или же электродвигателем;
  • машины и оборудование для сельхозработ, оснащенные ДВС или электродвигателем (тракторы, мото- блоки и культиваторы);
  • туристические катера и яхты, спортивные суда, лодки, плавучие ТС с ДВС или электродвигателем;
  • компьютеры (стационарные, портативные), в том числе ноутбуки и прочие вычислительные машины, системные блоки;
  • бытовое оборудование навигационное и беспроводной связи, с двумя и более функциями, сенсорным экраном;
  • устройства спутниковой связи, комплекты спутникового телевидения;
  • игровые приставки, проекторы и мониторы с цифровым блоком управления;
  • устройства струйные и лазерные с несколькими функциями;
  • телевизоры;
  • кино- и фотооборудование (оптическое) с ЦБУ, цифровые фото- и видеокамеры, объективы;
  • холодильники и морозильное оборудование; стиральные, посудомоечные и кофемашины; кондиционеры; плиты и духовые шкафы (электрические и комбинированные);
  • электрические водонагреватели с автоматикой или электродвигателем.

Возврат некачественного технически сложного товара

Продавцам приходится принимать от покупателя различный товар, который им по каким-то причинам не подошел, или в нем обнаружены дефекты. При возврате технически сложной продукции несоответствующего качества нужно учитывать определенные особенности.

Запомните! Покупатель имеет право вернуть товар в том случае, когда:

  • покупка имеет явные повреждения или дефекты. Если техника не работает, в чем продавец должен убедиться лично, он принимает от потребителя претензию;
  • установлено в результате тестирования, что недостатки товара связаны с техническим браком, допущенным в процессе его изготовления. Срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней;
  • в случае отказа магазина принять покупку и вернуть денежные средства следует писать исковое заявление в суд;
  • требование о возврате денег за товар или его замене подается клиентом в том случае, когда в течение года техника была в ремонте не менее 30 дней;
  • техника, у которой не закончился срок гарантийного ремонта, слишком долго находилась в сервисе.

Что делать, если продавец в возврате отказывает

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

  1. При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
  2. По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

  1. Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
  2. Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
  3. Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
  4. Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Ранее упоминалось о том, что при возврате технически сложного товара, имеющего неподобающее качество, нужно учитывать некоторые особенности процесса.

Важно! Если в таком товаре покупатель обнаружит технические проблемы, он может воспользоваться своими правами, отображенными в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Основные особенности процедуры возврата некачественного изделия, занесенного в Перечень технически сложных товаров:

  • в случае обнаружения технических проблем в покупках подобного типа клиент имеет право возвратить изделие в магазин, потребовать вернуть деньги, обменять некачественный товар на новый, соответствующего качества. При этом срок выполнения перечисленных выше требований равен 15 дням с момента покупки;
  • покупатель имеет право предъявлять названные требования продавцу только по истечении указанного выше срока (15 дней) и только в том случае, когда неполадки, обнаруженные в технически сложном товаре, окажутся значительными.

По большому счету, любой изъян в только что приобретенном изделии уже можно считать весомым. Но оказывается, что это не совсем так.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Законом установлен срок, в течение которого покупатель может вернуть в магазин технически сложное изделие. В течение 14 дней товар возвращается продавцу, если в нем обнаружены значительные недостатки.

Кроме того, не забываем о гарантийном сроке. В этот период также можно сдать покупку или заменить ее другой, хорошего качества.

Срок гарантии определяется изготовителем продукции или продавцом.

Важно! Если гарантийный срок не предусмотрен, период, в течение которого клиент может вернуть товар, составляет два года.

Получив отказ от продавца, идите в суд. Дела подобного типа рассматриваются в порядке искового производства.

Заявление передается в судебную инстанцию (ч. 2 ст. 17 Закона № 2300-1):

  • по месту жительства покупателя;
  • по месту расположения магазина;
  • по месту оформления договора о приобретении

В какой суд подавать иск зависит от его стоимости. Если его цена до 50 тысяч рублей – идите в мировой суд. Во всех остальных случаях делами занимается районный суд (ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Оплачивать государственную пошлину при цене иска до 1 миллиона рублей не нужно (ч. 3 ст. 17 Закона № 2300-1).

Часто клиенты обращаются за помощью к юристу, который поможет с оформлением иска и будет вашим представителем на судебном заседании. Так шансов на победу будет больше.

Кстати, в иске можно будет уточнить тот момент, что вы хотите, чтобы ответчик компенсировал расходы на юриста (ч. 1 ст. 100 ГПК РФ).

Важно! Кроме того, когда суд примет решение в вашу пользу, с продавца еще стребуют штраф в размере 50 % от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1).

Претензия к продавцу на возврат денежных средств за товар несоответствующего качества пишется в свободной форме. Способ написания роли не играет.

Придя домой с покупкой, человек нередко обнаруживает в ней неисправность, поломку или откровенный брак. Что же делать с таким устройством, учитывая его техническую сложность? У покупателя по закону есть право на следующие действия:

  1. Отказаться от договора купли-продажи.
  2. Требовать возвращения оплаченной стоимости товара (в полном объеме).
  3. После предъявления претензий требовать замены купленного товара на аналогичный (той же фирмы, артикля, модели).
  4. Требовать замены на аналогичный товар, но другой марки или модели, артикля (при соответствующем перерасчете).

На все вышеперечисленное продавцу дается 15 дней с момента приобретения некачественного товара потребителем. И если даже 15 дней, отведенные на предъявление претензий, прошли, покупатель свои требования может удовлетворить, опираясь на ст 18 Закона «О защите прав потребителя». Сослаться на:

  • нарушение законного срока устранения неисправности;
  • обнаружение существенных недостатков в процессе эксплуатации товара;
  • то, что в ходе устранения недостатков выяснилось: дальнейшая качественная эксплуатация устройства невозможна в течение гарантийного срока (более 30 дней в году в совокупности).

Правовое обоснование возврата покупки

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка, прошу Вас провести проверку качества и/или экспертизу товара, уведомив меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия. В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии (ст.

22 Закона): 1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере рублей. 2.

Закона «О защите прав потребителей» Процесс возврата товара ненадлежащего качества, входящего в Перечень технически сложных товаров имеет свои следующие особенности:

  1. Покупатель при обнаружении недостатка в товаре может его вернуть, потребовать возврата уплаченной суммы, либо требовать его замены на товар надлежащего качества, но только в очень ограниченный срок, который составляет всего пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара
  2. По истечению 15 дней со дня получения покупателем некачественного технически сложного товара продавец может предъявлять вышеперечисленные требования только:
    • если обнаруженный недостаток является существенным.

Казалось бы недостаток в новом товаре – это уже и есть существенный недостаток для покупателя, но нет.Обратите внимание! Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены Вашего товара не предоставляются (согласно Постановлению ПравительстваРФ №55 от 19.01.1998 г.).

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (о чем должен сообщить продавцу). Отдавая товар для проведения проверки качества, рекомендуем получить акт, где должно быть указано с какой целью и в каком состоянии принимается Ваш товар.

Проверка качества проводится самим продавцом или уполномоченной им организацией и не является экспертизой.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Претензии по любым товарам, кроме технически сложных.

1. Претензия о возврате уплаченной суммы (денег) за товар с недостатками в течение гарантийного срока

Подробнее о претензии

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: в течение гарантийного срока

Требование:возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы), проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы любых товаров, кроме технически сложных товаров . Сотовые телефоны без сенсорного дисплея (кнопочные), электронные книги, роутеры, компьютерные комплектующие, микроволновые печи (СВЧ) не входят в Перечень технически сложных товаров.

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

2. Претензия о замене товара с недостатками на другой товар в течение гарантийного срока

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: в течение гарантийного срока

Требование: замена товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы любых товаров (кроме технически сложных товаров )

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

Претензии по технически сложным товарам в течение 15 дней, не считая дня покупки

3. Претензия о возврате уплаченной суммы (денег) за технически сложный товар с недостатками в течение 15 дней со дня передачи товара вне зависимости от существенности недостатка

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: течение 15 дней со дня передачи товара

Существенность недостатка:не имеет значения, любой недостаток  производственного характера

Требование:возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар, проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров

4. Претензия о замене технически сложного товара в течение 15 дней со дня передачи товара вне зависимости от существенности недостатка

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Срок предъявления требования: в течение 15 дней со дня передачи товара

Существенность недостатка:не имеет значения, любой недостаток  производственного характера

Требование:замена технически сложного товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров

Претензии по технически сложным товарам со сроком передачи товара более 15 дней

5. Претензия о возврате уплаченной суммы (денег) за технически сложный товар по истечению 15 дневного срока со дня передачи товара ввиду обнаружения существенного недостатка или невозможности использования товара более 30 дней

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Условия обращения с требованием (одно из условий или оба одновременно):

— обнаружение существенного недостатка товара

Существенный недостаток это:

1. неустранимый недостаток

2. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени

3. недостаток который выявляется неоднократно

4. недостаток который проявляется вновь после его устранения

5. другие подобные недостатки. Подробнее понятие существенного недостатка раскрывается в Постановлении пленума Верховного суда №17 от 28.06.2012 года.

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Условие неоднократности устранения различных недостатков подразумевает, что к моменту обращения к продавцу уже произведено (завершено) два или более ремонтов.

Срок предъявления требования: по истечению 15 дней со дня передачи товара, в течении гарантийного срока

Требование:возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар, проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

6. Претензия о замене технически сложного товара на другой товар по истечению 15 дневного срока со дня передачи товара ввиду обнаружения существенного недостатка или невозможности использования товара более 30 дней

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Условия обращения с требованием (одно их условий или оба одновременно):

— обнаружение существенного недостатка товара

Существенный недостаток это:

1. неустранимый недостаток

2. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени

3. недостаток который выявляется неоднократно

4. недостаток который проявляется вновь после его устранения

5. другие подобные недостатки. Подробнее понятие существенного недостатка раскрывается в Постановлении пленума Верховного суда №17 от 28.06.2012 года.

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Условие неоднократности устранения различных недостатков подразумевает, что к моменту обращения к продавцу уже произведено (завершено) два или более ремонтов.

Срок предъявления требования: по истечению 15 дней со дня передачи товара, в течение гарантийного срока

Требование:замена технически сложного товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

Как составить претензию на возврат технически сложного товара?

Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Вернуть в магазин технику, которая имеет соответствующее качество, нельзя. Но если в изделии обнаружена неисправность, дефект или другие проблемы, нужно нести покупку обратно в магазин.

Претензия на возврат технически сложного товара в течении 14 дней

Запомните! Установлены специальные правила возврата некачественного товара в магазин:

  • обнаружив, что изделие имеет неисправности, идите в торговую организацию, где была сделана покупка. Объясните сотруднику магазина суть обращения;
  • представитель магазина должен принять товар обратно, если в нем действительно обнаружен производственный дефект. Техника надлежащего качества не принимается;
  • продавец не принял покупку – пишите письменную претензию. При составлении документа учитывайте требования к написанию бумаг подобного рода. Обязательно укажите данные продавца, покупателя и обоснуйте причины возврата новой вещи;
  • когда определить причину неисправности техники не получается, ее отправляют на тестирование.

Экспертиза осуществляется за счет магазина или покупателя. Если вы самостоятельно оплатили услуги эксперта, приобщите к претензии результаты проверки. В случае подтверждения факта производственного брака магазин обязан компенсировать вам эти расходы.

Ремонт техники по гарантии может длиться не более 45 дней. Производственные дефекты, обнаруженные в процессе проверки товара – основание для возврата денежных средств. Процедура осуществляется в течение 10 дней.

Исковое заявление в суд о возврате денег подается в количестве, равном количеству ответчиков по делу. Документ подается в письменном или напечатанном виде.

По такому же принципу подготавливается заявление о защите прав потребителя при некачественном выполнении работ и или оказании услуг.

Внимание!Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя. С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого.

Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.

Внимание

Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.

Пример заявления.

        Директору магазина «Техника»

Петрову Петру Петровичу

 от Иванова Ивана Никифоровича,

 тел. 8-888-888-88-88

Заявление

25 декабря 2017 года в магазине «Техника», находящемуся по адресу г. Иваново, ул. Строителей д. 5, я приобрел товар —  многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей. В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.

26 декабря 2017 года            /___________________/Иванов Иван Никифорович

(подпись)

Такая претензия обязательно должна содержать следующую информацию:

  1. ФИО, адрес и телефон самого покупателя.
  2. Требование о расторжении договора купли-продажи на некачественный товар.
  3. Перечень выявленных недостатков.
  4. Требование возврата средств за некачественную покупку.

Важно:не имеет значения, был товар куплен за полную стоимость или по какой-то акции, снизившей его цену. Если же вещь приобреталась в кредит (как нередко бывает с технически сложными изделиями), покупатель вправе требовать, а продавец обязан вернуть всю сумму целиком, включая проценты за предоставление заемных средств.

Какой недостаток товара считается существенным

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Условие обращения с требованием:

нарушение срока ремонта, установленного договором или законом

Устранение недостатка должно быть осуществлено:

1. в срок определенный соглашением сторон в письменной форме, который не может превышать сорок пять дней

2. незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения с учетом обычно применяемого способа при отсутствии письменного соглашения относительно срока

Срок предъявления требования: на следующий день(и) после истечения срока, установленного договором или 45-ти дневного срока

Требование:возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

8. Заявление в сервисный центр об отказе от ремонта ввиду нарушения установленного договором или законом срока гарантийного ремонта

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Условие обращения с требованием:

нарушение срока ремонта, установленного договором или законом

Устранение недостатка должно быть осуществлено:

1. в срок определенный соглашением сторон в письменной форме, который не может превышать сорок пять дней

2. незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа при отсутствии письменного соглашения относительно срока

Срок предъявления требования: на следующий день(и) после истечения срока, установленного договором или 45-ти дневного срока

Требование:отказ от ремонта ввиду превышения срока ремонта, установленного договором или законом

Адресат претензии: уполномоченная организация или ИП — сервисный центр

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

9. Претензия о возврате уплаченной за технически сложный товар суммы ввиду нарушения сервисным центром срока устранения недостатка

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: с недостатками, ненадлежащее

Условие обращения с требованием:

нарушение срока ремонта, установленного договором или законом

Устранение недостатка должно быть осуществлено:

1. в срок определенный соглашением сторон в письменной форме, который не может превышать сорок пять дней

2. незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения с учетом обычно применяемого способа при отсутствии письменного соглашения относительно срока

Срок предъявления требования: на следующий день(и) после истечения срока, установленного договором или 45-ти дневного срока

Требование:возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар

Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров

Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

20. Заявление об обмене товара не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки

Подробнее о заявлении

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: надлежащее, без недостатков

Срок предъявления требования: в течение 14 дней, не считая дня покупки

Требование:обмен товара

Обязательные условия обмена:1. товар не был в употреблении, 2.сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки 3.имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Отсутствие у потребителя чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Адресат претензии: продавцы любых товаров, за исключением товаров которые не подлежат обмену или возврату

Как вручить претензию (заявление), в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

21. Заявление о возврате денег за товар не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: надлежащее, без недостатков

Срок предъявления требования: в течение 14 дней, не считая дня покупки

Требование:возврат денег

Обязательные условия:1. товар не был в употреблении, 2.сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки 3.имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Отсутствие у потребителя чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 4.отсутствие аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя к продавцу

Адресат претензии: продавцы любых товаров, за исключением товаров которые не подлежат обмену или возврату

Как вручить претензию (заявление), в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

22. Заявление об отказе от товара в любое время до его передачи и после передачи товара в течение 7 дней по договору заключенному на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара (дистанционный способ продажи товара)

Категория: купля-продажа товара

Качество товара: надлежащее, без недостатков

Срок предъявления требования: До передачи товара — в любое время, После передачи — в течение 7 дней, При отсутствии у потребителя письменной информации о порядке и сроках возврата товара — в течение трех месяцев с момента передачи товара

Требование:возврат уплаченной денежной суммы

Условия возврата товара:1. сохранен товарный вид, потребительские свойства товара 2. документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие документа не лишает возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Исключение из правила:Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Адресат претензии: продавцы любых товаров

Как вручить претензию (заявление), в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации

Будет ли предоставлен аналогичный товар на время ремонта?

Безусловно, возвращая в магазин некачественный технически сложный товар, потребитель может испытывать определенные бытовые трудности. Ведь ремонт может затянуться, как и проведение экспертизы. Что же теперь — оставаться без телевизора, телефона, печи или обогревателя?

Не каждый товар (автомобиль, например, на замену никто не предоставит, хотя он и входит в, так называемый «общий список»), но многие вещи продавец обязан покупателю заменить на время ремонта аналогичными по функциональности. Однако для этого соответствующий пункт должен быть прописан в гарантийных обязательствах на данный вид товара.

Есть также общий список товаров (утвержденный Постановлением Правительства за № 55 от 19.01.1988 г) длительного использования, куда входят и некоторые технически сложные товары, на которые продавцы обязаны предоставлять ремонтную замену, даже если ни о чем таком ни слова не написано в гарантии. Это:

  1. Бытовые приборы для гигиенических и медицинских нужд. Фены, плойки и электробигуди; электрические бритвы; электро- одеяла, пледы и бинты; электрические зубные щетки и машинки для стрижки волос; прочие подобные товары.
  2. Автомобили, мотоциклы и прочая мототехника, прицепы и номерные агрегаты для них. Товары для инвалидов. Плавсредства, прогулочные суда.
  3. Мебель.
  4. Оружие (гражданское), а также детали для него и служебного огнестрельного оружия.
  5. Электроприборы, связанные с приготовлением пищи и термической продуктовой обработкой. Электрические и СВЧ печи, духовые шкафы; электрические подогреватели пищи и тостеры; электрические чайники и кипятильники, прочие подобные приборы и устройства.

Покупатель имеет право на обращение в суд, если продавец:

  • проигнорировал поданную претензию;
  • не дал ответа в установленный законом срок;
  • не вернул деньги и не заменил некачественный товар.

Такой иск должен быть подан в установленной законодательно форме и содержать требования о расторжении договора купли-продажи и взыскании денежных средств.

Перечень технически сложных товаров

  • авиационная техника: легкие самолеты, вертолеты, летательные аппараты с электродвигателем;
  • транспортные средства для передвижения по дорогам общего пользования: легковые машины, мотоциклы и мотороллеры, ТС с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  • сельскохозяйственная техника: тракторы, мотокультиваторы, мотоблоки, машины и агрегаты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  • ТС, используемые для передвижения по снегу: снегоходы, спецтехника с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  • водный транспорт: спортивные, туристические и прогулочные суда, яхты, катера, плавучие ТС с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  • навигационные устройства, средства беспроводной и спутниковой связи для использования в быту, многофункциональные аппараты с сенсорным экраном;
  • ПК (фиксированные и переносные), системные блоки, ноутбуки, ПЭВМ;
  • МФУ (лазерные и струйные), мониторы с цифровым блоком управления;
  • устройства для спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  • телевизионные приемники, проекторы с цифровым блоком управления;
  • цифровые фотоаппараты и видеокамеры, объективы к цифровой аппаратуре, оптическое фото — и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  • холодильное оборудование: холодильники, морозильные камеры, бытовая техника: посудомоечные и стиральные машины, электрические плиты и плиты смешанного типа, электрические духовки и духовые шкафы смешанного типа, сплитсистемы, водонагреватели (электрические и с микропроцессорной автоматикой).

Образец претензии продавцу в досудебном порядке

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.

Внимание

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.

Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

ВАЖНО

Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.

Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

  • заводской упаковки, всех бирок,
  • документации, подтверждающей факт совершения сделки,
  • сопроводительной документации – инструкция по эксплуатации, паспорт, гарантия.

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

  • Покупатель не виновен в неисправности изделия.
  • При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
  • Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).

Претензия на возврат технически сложного товара в течении 14 дней

Провернуть возврат технически сложного товара ненадлежащего качества в течение 14 дней значительно проще, чем после истечения этого срока.

Итак, обнаружив дефекты в первые две недели владения товаром, покупатель может:

  • Поменять товар ненадлежащего качества на качественную модель аналогичного товара.
  • Поменять устройство на другую модель, другую марку, другую категорию товара.
  • Вернуть продавцу дефектный товар и потребовать возврата потраченной суммы.
  • Попросить дисконт за неисправность оборудования.
  • Отдать покупку в ремонт за счет продавца или потребовать у магазина денежную сумму на проведение ремонта в другом сервисном центре.

Кроме неустранимости неисправности и высокой стоимости ее ремонта, причиной возврата приобретенного товара может быть дефект, ранее уже устраняемый, но не на долгое время.

Для возврата часто ломающегося товара в магазин потребуется акт экспертного учреждения, подтверждающий дефект, ремонтируемый неоднократно по гарантии.

Окончание гарантийного срока на товар не всегда говорит об потере прав покупателя на возврат товара.

Если срок гарантии товара менее 2 лет, то не позднее 2 лет после окончания этого срока можно предъявить претензию. При этом придется доказать, что дефект присутствовал до того момента, как покупатель стал его собственником.

Претензия на возврат технически сложного товара в течении 14 дней

Обмен – это альтернатива урегулирования конфликта между продавцом и покупателем в случае, когда последний дает на это согласие.

Замена технически сложного товара ненадлежащего качества может быть осуществлена только в период 15 дней после покупки.

При обнаружении дефекта обмен производится на аналогичный товар или схожий товар другой марки или комплектности.

Срок обмена товаров в 2019 году не должен превышать недели. При необходимости проведения дополнительных проверок ограничен 20 днями.

Технически сложный товар можно поменять и или потребовать за него деньги только в том случае, если проблемы с техникой проявятся в течение 15 суток после продажи. В противном случае все будет намного сложнее.

Как действовать покупателю, у которого дефекты покупки проявились уже после 14 суток?

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:

  • Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
  • Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
  • Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
  • Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
  • Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

Претензия на возврат технически сложного товара в течении 14 дней

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

  1. Недостаток, устранить который невозможно.
  2. Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону.Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
  3. Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
  4. Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.
ВАЖНО

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам:

7 (499) 938-51-29

Москва;

7 (812) 467-30-52

Санкт-Петербург;

7 (800) 350-83-47

Бесплатный звонок для всей России.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

  • с даты, зафиксированной в договоре;
  • с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
  • если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
  • при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
  • если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
  • от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
  • от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

  • о дате обращения и передачи товара продавцу,
  • о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
  • о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
  • о дате получения исправного изделия.

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

Возврат в интернет-магазин

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

Внимание

Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Госпошлина при подаче иска в суд

Потребители и другие истцы по исковым требованиям, связанным с нарушением потребительских прав, освобождаются от уплаты госпошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах, если сумма иска составляет до 1 млн. руб.

Расчет госпошлины производится путем вычитания из суммы, превышающей 1 млн. руб., исчисленной по обычным правилам (пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК). Сумма пошлины составит 13 200 рублей плюс 0,5% суммы, превышающей 1 000 000 рублей, но не более 60 000 рублей.

Нюансы

Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к п.11 Постановления Правительства РФ № 55, пытаясь доказать, что товары, указанные в этом списке, никогда не подлежат возврату.

ВАЖНО

Необходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять.

Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги. При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд. Если его решение будет положительным, с продавца взыщут всю стоимость товара и 1% неустойки за 1 день задержки. В особых случаях на продавца может быть наложен 50% штраф от полагающейся покупателю суммы. Такой штраф поступает в бюджет.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Бухгалтерия и учет
Adblock detector