Подлежит ли возврату уцененный товар по закону?

Подлежит ли уценённый продукт обмену и возврату

Вопреки всеобщему мнению и уверениям продавца о том, что покупка со скидкой возврату не подлежит, — это не так. Здесь закон на стороне покупателя.

И неважно, приобрели ли вы эту вещь непосредственно в магазине или же заказали ее через интернет. В обоих случаях «» говорит нам, что покупателю дается право на гарантийное обслуживание, и он может обменять товар или просить вернуть деньги. Правда, если покупка произведена через интернет, закон дает нам право вернуть или обменять вещь в течение семи дней, а когда вы купили продукт в магазине — 14 дней. Тот день, когда вы совершили покупку — не считается.

Но не каждую купленную вещь можно вернуть обратно. Существует окончательный список товаров, которые нельзя вернуть или обменять. Он не может быть дополнен по усмотрению продавца. Вот полный список:

  • вещи, предназначенные для личной гигиены;
  • все товары, относящиеся к профилактике и лечению различных болезней в домашних условиях;
  • косметические товары;
  • вещи, покупаемые в метражах (кабель, ткани, линолеум и прочее);
  • изделия, которые по своему назначению вынуждены контактировать со съедобной пищей из полимера, одноразовая посуда в том числе;
  • бытовая химия, агрохимикаты, пестициды;
  • мебель;
  • ювелирные изделия с драгоценностями;
  • автомобили и автозапчасти, прицепы, а также яхты, катера и другие плавательные средства;
  • вещи, имеющую сложную технику и на которые дается гарантия (телефоны, фотоаппараты, факс, электронные игрушки и музыкальные инструменты и др.);
  • оружие;
  • растения и домашние животные;
  • печатные издания (книги, буклеты, календари и любые другая непериодическая печать).

А также продавец может отказаться принять товар от вас, если:

  • вы успели им попользоваться какой-то период времени;
  • товар потерял внешний вид и не соответствует тому виду, в котором был продан, и теперь не может быть выставлен на полки магазина для продажи;
  • товар не выполняет свои функции, то есть не работает;
  • оторваны ярлыки или вскрыты пломбы.

В других случаях вы имеете полное право вернуть товар продавцу в определенный законом срок.

Если в данном списке вы не нашли ту вещь, которую собираетесь вернуть, можете смело идти в магазин и настаивать на возврате потраченных денег, или чтобы вам обменяли покупку.

Для того чтобы вернуть товар, вам необходимо приготовить заявление, в котором должны быть указаны следующие данные:

  • дата написания документа;
  • когда купили товар и его стоимость;
  • наименование товара;
  • почему покупку возвращают;
  • чек, который подтверждает факт покупки;
  • ваши данные;
  • подпись.

Заявление пишется в двух комплектах: один остается на руках у продавца, второй — у вас. Продавец должен в обязательном порядке поставить отметку о получении заявления.  В ответ на заявление вам могут предложить обменять товар на аналогичный или вернуть деньги. Если вы желаете вернуть обратно потраченные деньги, то у продавца есть три дня на то, чтобы выполнить ваше требование.

Если же вы хотите обменять товар, то проследите за тем, чтобы на чеке поставили резолюцию от директора магазина о том, что обмен состоялся. Проверьте качество товара, который вам выдают взамен на тот, что вы возвращаете. Если вас все устраивает, то можно считать, что продавец удовлетворил ваши требования.

Продавец со своей стороны должен заполнить акт о выявленных дефектах и товарную накладную. Строгого образца акта нет, пишется в свободной форме. Обязательно наличие пунктов:

  • дата акта;
  • наименование товара;
  • причина возврата;
  • стоимость продукта;
  • номер и дата чека;
  • требование покупателя обменять покупку или возвратить деньги;
  • подпись, печать.

Если покупатель хочет именно вернуть свои деньги, а не товар, то тогда продавцом составляется акт о возвращении денежных средств. Деньги выдаются на основании кассового ордера.

Возможен ли возврат или обмен покупки, которую вы приобрели в комплект к основному товару, «в подарок»?

Согласно гражданскому кодексу (статья 479), даже при таком варианте вы можете требовать обменять вещь или вернуть деньги. Потому что приобретенная якобы бесплатно покупка не является подарком, так как давался он только при условии, что вы купите дополнительно другую вещь. И совместно эти две вещи являются комплектом. И на все части комплекта распространяется право на гарантию товара. А это значит, что продавец должен либо починить вещь за свой счет, либо вернуть потраченные вами деньги на ремонт данного товара, либо вернуть разницу в цене за неполный комплект. Следует понимать, что возвращать деньги вам будут не за весь комплект, а только за тот товар, который оказался ненадлежащего качества. А вы при замене товара не обязаны отдавать исправную часть комплекта.

В этой статье мы постарались максимально развернуто ответить на вопрос о том, подлежит ли возврату уцененный товар. К сожалению, мало кто знает свои права и обязанности, а продавцы умело пользуются нашим незнанием, легко обманывая нас. Но как правило, стоит им показать, что вы хорошо подкованы в этом вопросе, они тут же сдаются и идут на уступки.

Никто не хочет столкнуться из-за подобных вопросов с судебными разбирательствами. Ваши права никто не должен и не может ущемлять. Конечно, продавец в этом случае не будет вам рад так, как он радовался при покупке товара. Возможно, что и не сразу пойдут на уступки, и вам придется долго «бодаться» с магазином.

Эти вопросы лучше всего обсуждать не с продавцами, а с администратором или даже лучше с директором магазина. Если продавец ни в какую не соглашается идти с вами на контакт и выполнить ваши требования, можете смело подавать жалобу в Роспотребнадзор. Если и этот орган не сможет отстоять ваши права, то следующая инстанция, куда нужно направить жалобу — прокуратура.

Будьте осторожны и внимательны, когда совершаете покупки, и тогда вам не понадобится ругаться с продавцом, пытаясь доказать свою правоту.

Удачных покупок!

Подлежит ли возврату уцененный товар по закону?

Так, например, потребитель приобретая холодильник по сниженной цене в связи с наличием дефекта — вмятиной, не сможет впоследствии потребовать от магазина устранения данного дефекта, возврата денег за товар, замены на аналогичный товар, либо иное требование предусмотренное законом, основывая свое требование на дефекте оговоренном до момента приобретения данного товара. По другим недостаткам, которые могут возникнуть в товаре в будущем, продавец несет ответственность в полной мере.

Каждый покупатель должен помнить и о том, что существует товар, продающийся по скидкам или акциям, который не подлежат возврату и обмену. Данный список установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. под № 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Понятие «скидка», по сути, аналогична понятию «уценки» («уцененного товара») — все это «снижение» первоначальной цены на товар. Таким образом, если магазин делает скидку на те или иные товары — «уценяет» их, то следовательно магазин как правило, преследует ту или иную цель (например: увеличить объем продаж, сбыть плохо продаваемые товары, сбыть товар имеющий недостатки или тот или иной брак).

Уцененный товар- это такой вид товара, первоначальная цена которого после того, как он был выставлен на продажу, снизилась (произошла уценка товара). Как правило,регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию (товары), а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей.

Заявление пишется в двух комплектах: один остается на руках у продавца, второй — у вас. Продавец должен в обязательном порядке поставить отметку о получении заявления. В ответ на заявление вам могут предложить обменять товар на аналогичный или вернуть деньги. Если вы желаете вернуть обратно потраченные деньги, то у продавца есть три дня на то, чтобы выполнить ваше требование.

Если же вы хотите обменять товар, то проследите за тем, чтобы на чеке поставили резолюцию от директора магазина о том, что обмен состоялся. Проверьте качество товара, который вам выдают взамен на тот, что вы возвращаете. Если вас все устраивает, то можно считать, что продавец удовлетворил ваши требования.

  1. Уцененный товар направляется на ремонт, длящийся не более 1,5 месяца;
  2. Продавец меняет вещь на другую в течение трех суток либо 20 дней, если нужна проверка качества;
  3. Продавец бесплатно привозит покупателю аналогичную вещь, если замена изделия затянулась на срок более одной недели.

Обратите внимание, что замена или возврат денег производится не за целый комплект, а только за ту его часть, в которой обнаружены недостатки. Если вы, к примеру, купили безнадежно бракованный холодильник с «подарочной» исправной микроволновкой, то при возврате или замене холодильника микроволновку возвращать не нужно, т.к. она является исправной частью комплекта.

Часто снижение цен позволяет продавцам направлять потоки покупателей в нужном направлении. Такой подход также объясняется повышенной конкуренцией среди продавцов. Что касается оснований для возврата или обмена продукции, то они предусмотрены вышеуказанным законом.

Объявления продавца, как устные, так и письменные (в т. ч. включенные в договор купли-продажи или товарный чек), о том, что приобретенная со скидкой вещь не может быть возвращена, в любом случае не имеют под собой правовой основы как условия, ограничивающие права потребителя по сравнению с регламентированными законом (п. 1 ст. 16 ЗЗПП), например, решение Центрального райсуда Оренбурга от 28.06.2013 по делу № 2-2421/13.

ч. включенные в договор купли-продажи или товарный чек), о том, что приобретенная со скидкой вещь не может быть возвращена, в любом случае не имеют под собой правовой основы как условия, ограничивающие права потребителя по сравнению с регламентированными законом (п. 1 ст. 16 ЗЗПП), например, решение Центрального райсуда Оренбурга от 28.06.2013 по делу № 2-2421/13.

  1. Подлежит ли возврату уцененный товар по закону?Убедиться, что с момента покупки не прошло 14 дней со дня покупки (отсчет начинается со дня, следующего за днем покупки).
  2. Нужно убедиться, что товар подлежит возврату. Вернуть или обменять можно только непродовольственные товары, которые:
    • не были в использовании;
    • не утратили товарный вид;
    • не потеряли потребительские свойства;
    • имеют на месте все бирки, пломбы и ярлыки.

    Важно помнить, что не вся продукция может быть обменяна или возвращена. Список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в случае их надлежащего качества, приведен в

    Постановлении Правительства №55

    .

  3. Привести покупку в тот вид, в котором она была изначально (проверить комплектность, сложить в упаковку, подготовить чек, если он не утерян).
  4. Прийти с товаром в магазин и объяснить ситуацию.

Уцененный товар надлежащего качества.

Чем можно привлечь большое число покупателей, сбыть сезонный или залежалый товар, утереть нос конкурентам, а заодно и прорекламировать себя? Скидками, конечно. Распродажа это не одолжение покупателю, а всего лишь один из способов решения проблем и увеличения доходов продавца. Поэтому на уцененные товары распространяются те же права, что и на товары по нормальным ценам.

Покупая товар дистанционно, т.е. через каталоги или интернет-магазины, на раздумья нам отводится только 7 дней. Для тех, кто купил товар очно, т.е. в обычном магазине, сроки возврата удваиваются и составляют 14 дней. Зато дистанционщикам закон позволяет вернуть деньги практически за любой товар. В то время как клиенты традиционных магазинов могут получить назад деньги, лишь в случае отсутствия у продавца подходящего товара для замены. Да и список товаров, неподлежащих возврату и обмену, в недистанционной торговле намного шире.

Когда товар входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 г., то есть реализуется в ходе распродаж, вернуть его получится только при наличии недостатков в течение 15 дней. Позже – если в нем обнаружены существенные дефекты, нарушены сроки ремонта, его невозможно использовать в течение года более чем 30 дней из-за неоднократных ремонтов.

вернуть товар со скидкой

Покупая товар дистанционно, т.е. через каталоги или интернет-магазины, на раздумья нам отводится только 7 дней.

Покупая товар дистанционно, т.е. через каталоги или интернет-магазины, на раздумья нам отводится только 7 дней. Для тех, кто купил товар очно, т.е. в обычном магазине, сроки возврата удваиваются и составляют 14 дней. Зато дистанционщикам закон позволяет вернуть деньги практически за любой товар. В то время как клиенты традиционных магазинов могут получить назад деньги, лишь в случае отсутствия у продавца подходящего товара для замены. Да и список товаров, неподлежащих возврату и обмену, в недистанционной торговле намного шире.

Поэтому Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» считает целесообразным довести до потребителей сведения об их правах применительно к данному вопросу.

Что означает понятие «уцененный товар», «товар со скидкой»?

Для начала определимся с тем, что такое уцененный товар, товар со скидкой…

Уцененный товар — это такой вид товара, первоначальная цена которого после того, как он был выставлен на продажу, снизилась (произошла уценка товара). Как правило, регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию (товары), а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей.

В большинстве случаев продавец вправе по своему усмотрению устанавливать любую цену на продаваемые им товары, в том числе изменять ее.

Помните: Потребитель не обязан знать: в связи с чем уценен товар или из-за чего товар продается со скидкой! Потребитель не обязан знать: чем руководствовался продавец уценяя товар или делая на него скидку!

Правовые основы обмена товара надлежащего качества.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»: потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Продавец вправе отказать покупателю в обмене товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, только в том случае, если имеет место одно из следующих обстоятельств:

  • Товар был в употреблении
  • Потерян товарный вид изделия
  • Потеряны потребительские свойства товара
  • Истрачены пломбы, фабричные ярлыки
  • Товар входит в нижеприведенный перечень:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

Можно ли вернуть уцененный в связи с недостатками товар

Иногда товар уценяют по уважительной причине, а именно из-за брака. Данный факт, конечно, ограничивает ваши права на обмен и возврат, однако окончательно их не отменяет. При покупке уцененного товара ненадлежащего качества, продавец должен письменно оговорить недостатки, из-за которых произошла уценка.

Товар с подарком.

Альтернативой скидкам являются подарки. Особенной любовью у продавцов пользуется схема «два по цене одного», когда за покупку одного товара другой вам вручают как бы бесплатно. На самом деле такой товар подарком не является, т.к. «дарят» вам его непросто так, а только при условии покупки определенного товара. И в чеке «подарок» тоже указан, пусть даже цена у него нулевая, его стоимость уже включена в сумму основного товара.

Получается, что согласно ст. 479 ГК, вы приобретаете комплект товаров, а «подарок» является частью этого комплекта со всеми вытекающими отсюда правами. На него распространяется гарантия, а если какая-нибудь часть комплекта окажется с дефектами, то согласно ст. 475, вы вправе потребовать бесплатного их устранения, компенсацию ваших расходов на ремонт или соразмерное уменьшение покупной цены.

Обратите внимание, что замена или возврат денег производится не за целый комплект, а только за ту его часть, в которой обнаружены недостатки. Если вы, к примеру, купили безнадежно бракованный холодильник с «подарочной» исправной микроволновкой, то при возврате или замене холодильника микроволновку возвращать не нужно, т.к. она является исправной частью комплекта.

Как видите, свои ошибки можно всегда исправить. Правда, в этой ситуации будьте готовы к тому, что продавцы окажут вам менее радушный прием, чем во время покупки товаров. А возможно, придется вести длительные переговоры с персоналом магазина. В этом случае лучше сразу обращаться к менеджеру или администратору.

В отличие от продавцов-консультантов, которые могут и не знать права потребителей, он куда лучше разбирается в законах и знает, чем может грозить магазину их нарушение. Если переговоры ни с продавцами, ни с менеджерами не принесли желаемого результата – пишите претензию. О том, как правильно подать претензию, мы рассказали в нашей статье «Обмен и возврат товара. Факты против аргументов.» Образцы претензий можно взять у нас на сайте, в разделе «Образцы заявлений».

Подлежит ли возврату уцененный товар по закону?

Маргарита Рясина

Маргарита Рясина

Получается, что согласно ст. 479 ГК, вы приобретаете комплект товаров, а «подарок» является частью этого комплекта со всеми вытекающими отсюда правами. На него распространяется гарантия, а если какая-нибудь часть комплекта окажется с дефектами, то согласно ст.

Маргарита Рясина

Статьи, регулирующие данное право

При продаже такого товара продавец в обязательном порядке должен информировать потребителя о причине уценки, причем не только устно, но и письменно, т.е. информация о наличии и характере недостатка должна быть отражена либо на ярлыке товара, либо в товарном чеке.

В большинстве случаев при продаже уцененного товара продавцы уведомляют покупателя, что возврату и обмену он не подлежит ввиду того, что уже значительно уценен.

Подлежит ли возврату уцененный товар по закону?

Но это не совсем верная информация.

Обмен или возврат такого товара невозможен только в одном случае – когда потребитель покупает товар с уценкой, и если в товарном чеке или договоре прописаны причины уценки – указание на имеющийся дефект. Это говорит о том, что качество товара оговорено между продавцом и покупателем, а значит, покупатель не вправе ссылаться именно на данный дефект, как на основание обмена или возврата товара.

Однако, если в уцененном товаре обнаружены другие недостатки, возникшие не по вине покупателя, и не оговоренные сторонами при заключении сделки, он может быть заменен или возвращен по основанию ст. 18 Закона о защите прав потребителей (читайте статью возврат товара ненадлежащего качества).

Также, уценённый товар подлежит обмену или возврату по общему основанию статьи 25 Закона о защите прав потребителей — как не подошедший покупателю.

Отдельные условия по возврату товара, в том числе купленного со скидкой (уценкой), предусмотрены для технически сложных товаров.

Процедура возврата/обмена различных товаров описана «Законом о защите прав потребителей», а именно — с 18 по 25 статьи включительно.

В данных статьях указано, какой купленный товар не подлежит обмену и возможная ответственность сторон в случае невыполнения данного закона.

Возврат товара проданного с уценкой

  • В случае возврата/обмена товара, в котором обнаружен недостаток, не оговорённый сторонами при заключении сделки купли-продажи, возврат или обмен может быть осуществлен, если недостаток проявился в рамках гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, ограниченный законодательно двумя годами. Конечно нужно исходить из свойств вещи, ее предназначения, например, если речь идет о легкой одежде или обуви, на которую гарантийный срок не установлен, разумным сроком выявления недостатка будут первые месяцы после покупки, если говорить о товарах более делительного пользования – от нескольких месяцев до двух лет.
  • Товар надлежащего качества, не подошедший покупателю, может быть возвращен в течение 14 дней, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, бирок и ярлыков.

Требования потребителя должны быть удовлетворены продавцом в следующие сроки:

  1. Для возврата денег за товар ненадлежащего качества – 10 дней со дня обращения покупателя
  2. Для обмена некачественного товара – 7 дней со дня обращения покупателя, а при необходимости проверки качества товара продавцом – 20 дней
  3. Для возврата товара надлежащего качества – 3 дня
  4. Для обмена товара надлежащего качества – незамедлительно

Важно знать:

  • Если при предъявлении некачественного товара к обмену продавец желает провести дополнительную проверку его качества, и эта проверка может занять более семи дней, по требованию покупателя продавец обязан предоставить покупателю во временное пользование аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами.
  • Любые заявления продавцу следует составлять в двух экземплярах, один из которых, с отметкой продавца о принятии, остается у покупателя. Приняв товар, продавец до принятия решения по заявлению выдает покупателю сохранный чек на товар, где должно быть отражено в каком виде, с какими видимыми дефектами передан товар.

Наши юристы быстро и качественно составят для вас необходимый юридический документ, а при необходимости проведут переговоры с продавцом в порядке досудебной процедуры урегулирования спора, либо представят ваши интересы в суде.

О том, как правильно составить исковое заявление о защите прав потребителя, в какой суд его подавать, о сроках давности и других тонкостях предъявления иска смотрите в разделе порядок подачи иска.

Размер скидки определяет владелец магазина. Она может доходить до 80% от изначальной стоимости товара.

Продавец не обязан уточнять причину уценки, если она не связана с каким-либо дефектом. Стоит помнить, что покупатель, который приобретает товар по сниженной цене, имеет полное право рассчитывать на возврат уцененного товара в течение 14 дней (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

  • производственный брак;
  • механические повреждения (например, царапина или небольшая вмятина);
  • некомплектность товара (например, отсутствует одна пуговица на блузке или есть только 5 стаканов в наборе из 6 предметов);
  • нарушение упаковки (например, заметно примята или даже разорвана).

Но на законодательном уровне понятия акционного и уцененного товара не различают, по сути это одно и то же.

Статья 4 ЗоЗПП обязывает продавца передавать покупателю только качественный товар. Пункт 11 Постановления Правительства №55 от 19.01.98г. указывает на то, что обо всех недостатках продавец обязан уведомить покупателя письменно (напр., в договоре, если покупка происходит с оформлением договора купли-продажи, либо на ценнике, ярлыке, в чеке, если подписание никаких бумаг не предусматривается).

Подлежит ли возврату уцененный товар по закону?

Если продавец не нарушил законодательство, своевременно уведомил покупателя обо всех имеющихся недостатках, то вернуть покупку из-за наличия этих оговоренных изъянов будет нельзя.

Но если в купленной вещи обнаружатся другие несовершенства, которые не были заявлены продавцом перед покупкой, то тогда возврат возможен на общих основаниях.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Бухгалтерия и учет
Adblock detector