Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату 2019

Какие товары нельзя возвращать или менять после покупки

Непродовольственные товары, не подлежащие замене, можно вернуть или обменять, если они имеют дефекты

  • предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);
  • парфюмерно-косметическая продукция;
  • текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);
  • бытовая мебель;
  • растения и животные;
  • ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней;
  • непериодические издания (календари, книги, буклеты);
  • чулочно-носочные изделия;
  • строительно-отделочные изделия, отпускаемые по метражу (линолеум, ковровые покрытия);
  • трикотажные изделия (в том числе постельное белье, полотенца);
  • изделия и различные емкости, предназначенные для хранения или транспортировки пищевой продукции (например, одноразовая пластиковая посуда);
  • кабельная и другая продукция, отпускаемая по метражу;
  • товары, относящиеся к бытовой химии, а также агрохимикаты и пестициды;
  • автомобили, прицепы и плавательные средства бытового назначения;
  • гражданское оружие и патроны к нему;
  • технически-сложные товары бытового назначения, имеющие гарантийный срок (фотоаппаратура, электробытовые приборы, вычислительная техника).

Отдельно стоит выделить перечень продукции медицинского назначения, которую также не получится вернуть обратно продавцу:

  • средства для профилактики заболеваний;
  • товары для лечения в домашних условиях;
  • лекарственные препараты;
  • средства по уходу за младенцами;
  • медицинские инструменты и приборы;
  • средства гигиены и т.п.

Отсутствие права на возврат всех этих товаров связано с тем, что довольно сложно определить, использовались ли эти вещи покупателем. К примеру, покупатель мог примерять дома нижнее белье или парик или даже надеть эти вещи, а каких-либо видимых следов такого использования не останется.

Еще одной причиной является невозможность продать такие вещи после нарушения целостности их упаковки. Например, если зубная щетка или флакон духов были раскрыты, реализовать их еще раз будет довольно сложно.

Однако это не значит, что вернуть такие вещи совсем нельзя. Если они отличаются низким качеством, имеют закончившийся срок годности или дефекты, мешающие их использованию, в течение гарантийного срока такие товары можно будет вернуть в магазин. Помимо возврата, вещи также можно будет обменять или потребовать у продавца снижения цены на них.

Законодательством установлен список продовольственных товаров, которые не подлежат замене

  • растительного происхождения (зерно, крупы, макаронные и кондитерские изделия, сахар, овощи, фрукты, грибы);
  • животного происхождения (молочная, мясная, рыбная и яичная продукция);
  • смешанного происхождения (масло, жиры, майонез, маргарин, кофе, алкогольные и безалкогольные напитки, чай, пряности, приправы).

При этом они должны соответствовать таким условиям:

  • иметь нормальное качество и внешний вид (например, обветренная колбаса или черствый сыр точно не отвечают таким требованиям);
  • соответствовать принятым стандартам, которые предъявляются к продовольственной продукции;
  • иметь неистекший срок годности.

Поэтому вернуть получится только те продукты питания, которые явно не соответствуют этим параметрам.

Для данной категории также существует свой законодательный акт, в котором подробно перечисляются изделия, которые нельзя вернуть. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. N 924 в Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату, входят:

  • вертолеты, самолеты и летательные аппараты с электродвигателем;
  • легковые авто, мотоциклы и ТС с электродвигателем, которые предназначены для эксплуатации на дорогах общего пользования;
  • стационарные и портативные компьютеры (в том числе системные блоки и ноутбуки);
  • тракторы, а также другие машины и оборудование с электродвигателем, предназначенные для использования в сельскохозяйственных целях;
  • спортивные, туристские и прогулочные суда (катера, яхты);
  • навигационное оборудование и средства беспроводной связи с сенсорным экраном (смартфоны, планшеты, навигаторы);
  • телевизоры и проекторы;
  • струйные и лазерные МФУ;
  • игровые приставки и комплекты спутникового ТВ;
  • снегоходы и ТС, предназначенные для движения по снегу;
  • цифровые видео- и фотокамеры, а также некоторое оборудование к ним (например, объективы);
  • бытовая техника (стиральные и посудомоечные машины, холодильники, кондиционеры, кофемашины, духовые шкафы).

Данный список является исчерпывающим, поэтому все товары, которые не входят в перечень сложнотехнических, подлежат возврату или обмену в течение двух недель с момента покупки даже при условии их надлежащего качества.

Для реализации своих законных прав покупатель должен знать не только случаи, при которых он может вернуть покупку, но и вещи, не подлежащие возврату. В частности, к ним относятся все продовольственные, а также сложнотехнические и некоторые непродовольственные товары. Последние две группы изделий закреплены законодательно в соответствующих перечнях товаров, утвержденных правительством РФ.

Список непродовольственной продукции, которую нельзя вернуть, если она не бракованная, разрабатывает и утверждает Правительство РФ. Периодически он пополняется новыми товарами. Последнее добавление было сделано 22.06.2016 года, когда в список попала «одноразовая» посуда, пищевая упаковка и другие полимерные товары, контактирующие с пищевыми продуктами.

Закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю различные возможности отстоять свои интересы. Однако им установлены и некоторые ограничения, не допускающие «потребительского экстремизма», то есть злоупотребления клиентами и покупателями своими правами. В частности, обменять и вернуть можно не любой товар.

Перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену, определен правительственным Постановлением № 55. Его первоначальный вариант был утвержден 19.01.1998 г. Как уже отмечалось, документ касается исключительно непродовольственных товаров.

Список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2018-2019 году по закону РФ:

  1. товары, предназначенные для использования в профилактических целях, приобретаемые в аптеках, но применяемые в домашних условиях (например, предметы санитарии и гигиены, изготовленные из различных материалов, медицинские приборы и аппараты, линзы, детская косметика, предметы по уходу за новорожденными, малолетними детьми);
  2. товары, предназначенные для соблюдения личной гигиены;
  3. парфюмерия и косметика;
  4. ткани и фурнитура, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы, продажа которых производится при расчете на метраж швейные и трикотажные бельевые и чулочно-носочные изделия;
  5. изделия и материалы, предназначенные для хранения продуктов или взаимодействия с ними, изготовленные полностью или частично из полимеров (посуда, специальные емкости, упаковка, в том числе одноразовые);
  6. бытовая химия;
  7. мебель предназначенная для использования в быту, как отдельные предметы, так и гарнитуры, комплекты;
  8. пестициды, агрохимикаты;
  9. ювелирные изделия, изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, в том числе, ограненный драгоценные камни или вставки;
  10. автомобили, а также прогулочные суда и плавсредства, предназначенные только да использования в быту, прицепы, мобильная сельхозтехника;
  11. сложнотехнические товары с гарантийными сроками;
  12. гражданское оружие;
  13. животных законодатель также относит к непродовольственным товарам, не подлежащим обмену, вполне логично, что и растения нельзя заменить на аналогичный товар другой расцветки;
  14. книги, карты, иные непериодические издания.

Любые товары, входящие в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену по закону РФ в 2018-2019 году, на самом деле вернуть можно, но при условии, что в них обнаружены недостатки. Правила возврата и сроки регламентируются ст. 18 ЗОЗПП.Однако стоит помнить, что в качестве недостатков не могут быть названы на основании ст. 25

  • ЗПП:
  • фасон;
  • размер;
  • комплектация;
  • габариты;
  • форма;
  • расцветка.

Как пишется жалоба в Роспотребнадзор – образец заявления и советы юристов

Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2019 году не претерпел изменений, вообще поправки в данный документ были достаточно немногочисленными. Большие изменения были внесены в конце 1998 года, в 2015 году в список была добавлены ювелирные изделия, в 2016 был подредактирован список технически сложных товаров и товаров, предназначенных для хранения и использования пищевых продуктов (пункт 6).

Законодатель при определении, какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней, и при формировании соответствующего списка использовал термин «непродовольственный», таким образом, на продовольственные продукты эти ограничения не распространяются.

На практике возникают трудности при отнесением товаров к тому или иному виду, особенно это касается технически сложных товаров. Если договориться с продавцом не удается, не стоит опасаться судебных разбирательств. Многочисленная судебная практика в большинстве регионов РФ, включая СПб, Москву, Московскую область, – на стороне потребителя. Особенно, если потребителя в суде представляет опытный юрист.

Как вернуть и обменять товар, который не понравился?

Отношения сторон при купле-продаже прописаны в законодательстве.

Предметы, которые законодатель не дает возможности возвратить, выбраны не случайно.

Для каждого случая отказа в приеме предмета обратно есть веские основания:

  • Нельзя со стопроцентной достоверностью идентифицировать вещь. Как продавцу понять, что возвращается именно купленный предмет, а не искусная его подделка. Наиболее очевидный пример — это украшения из драгоценных металлов-серьги, кольца, колье, их при соответствующем навыке не так сложно подделать. Отказ в данном случае является и защитой от мошенничества.
  • Есть сложности с определением степени сохранности потребительских качеств изделия, которые определяют его цену. Например, по просьбе ребенка вы купили ему в зоомагазине котенка. Через пару дней, поняв, что у кого-то из членов семьи аллергия на животное, решили его отдать обратно. Гарантий, что, погостив у вас, кот не заболел, нет. Аналогичная логика законодателя в отношении семян, растений. В этой же группы товаров и технически сложные предметы.
  • Продавец опознал свой продукт, но не сможет определить, был ли тот в использовании и непосредственно соприкасался с телом потребителя. Это личные вещи, предметы гигиены. Купили вы, к примеру, купальник, а он не подошел по размеру. Обменять вещь не получится, поскольку это противоречит санитарно-гигиеническим правилам.
  • Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;
  • Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;
  • Животные и растения;
  • Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.
  • Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
  • Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  • Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  • Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
  • Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями(в ред.
  • Оружие, его составные части;
  • Драгоценные, полудрагоценные изделия;
  • Печатные издания.
  • полная комплектация;
  • новый, неизношенный вид;
  • наличие ярлыков.
  • посредством закрепления права на получение качественных и безопасных во всех отношениях товаров и услуг (статьи 4, 7, 14, 15);
  • с помощью введения в действие чёткой и однозначной процедуры по возврату и обмену изделий – как соответствующих установленным стандартам качества (статья 25), так и нет (статьи 18—23, 24);
  • посредством предоставления гарантий со стороны государства по защите нарушенных прав в отношении потребителя (статьи 17, 43—46).

Какие товары нельзя возвращать или менять после покупки

Правда, 1-я ее часть оговаривает следующие условия при возврате исправных вещей:

  • наличие товарного или кассового чека остается неизменным правилом, ведь иначе вы не докажете, что делали покупку у определенного продавца;
  • вещь должна сохранить изначальный внешний вид (признаки того, что она была в эксплуатации, станут поводом отказать в замене);
  • необходимо убедиться в сохранности пломб и ярлыков.

Что делать, если у вас нет чека? Закон «О защите прав потребителей» разрешает возврат на основе свидетельских показаний. Проще говоря, с вами должны быть лица, подтверждающие, что вы сделали покупку в определенном магазине.

перечень товаров не подлежащих обмену
Проверяйте, нет ли купленной вами вещи в списке товаров, не подлежащих обмену

Если же вы хотите вернуть товар, оказавшийся некачественным, прав у вас будет больше. Они излагаются в 18-й статье того же закона, причем последняя редакция датируется 2018 г. Если в предыдущем случае вы обязаны в первую очередь сделать обмен на изделие, подходящее по критериям, то при выявленных дефектах рассчитывайте на следующее:

  • возврат товара в магазин, чтобы тот произвел бесплатный ремонт;
  • обмен неработающей вещи на нормально функционирующую;
  • замену на другую модель с доплатой или возвратом части средств;
  • получение обратно части заплаченных денег;
  • полное расторжение сделки и возврат всех средств.

Часть 1-я статьи 18 оговаривает, что вы имеете право также требовать возмещения убытков, если те последовали из-за ненадлежащего качества купленного изделия.

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату 2019

Почему вы можете отправить покупку обратно в интернет-магазин? Дело в том, что при дистанционной торговле перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, не действует. В упомянутом Постановлении Правительства РФ нет ссылок на этот документ. Также их не дает и статья 26 Закона «О защите прав потребителей», регулирующая торговлю через интернет.

Следовательно, взаимоотношения с продавцом базируются на правилах продажи дистанционным способом, а они предусматривают возможность обмена или возврата. Что написано на сайте интернет-магазина, вас интересовать не должно: его владелец не имеет права нарушать законодательство. Дистанционная торговля — всегда риск для продавца, поскольку он остается с отказным товаром, но его сложности не должны влиять на покупателей.

Согласно ст. 25 ЗОЗПП покупатель в течение 14 дней с момента приобретения вещи (не считая дня покупки) имеет право обменять ее на аналогичный товар иного размера, фасона, формы, расцветки, а также комплектации или габаритов. Это допускается только в том случае, если вещь не была в употреблении, сохранены все пломбы и ярлыки, на руках у потребителя имеется кассовый или товарный чек (или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара у конкретного продавца). Можно в качестве доказательств использовать и свидетельские показания, при условии согласия обеих сторон.

Если аналогичного товара, подходящего покупателю, нет в продаже на день обращения, гражданин имеет право требовать расторжения договора со всеми вытекающими последствиями: возвратом вещи в магазин и уплаченных за нее средств покупателю.

Однако, есть список товаров, не подлежащих возврату и обмену в течение 14 дней на том основании, что товар не подошел по фасону, форме, расцветке, габаритам или комплектации. То есть речь идет о товарах надлежащего качества. Их вернуть в течение 14 дней нельзя, что обусловлено либо их специфическими свойствами, либо иными логичными соображениями законодателя. Этот список утвержден, как уже было сказано выше, Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года

Как вернуть телефон, купленный в магазине или через интернет?

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату 2019

В статье 25 Закона «О защите прав потребителей» прописывается возможность обменять купленные изделия на аналогичные.

При этом замена производится на товар, который отличается по:

  • размеру;
  • фасону;
  • расцветке;
  • комплектации;
  • габаритам.

На это отводится срок 14 дней. Отсчет начинается не с момента покупки, а со следующего дня.

Важно, чтобы за этот период вещь не использовалась человеком, сохранила пломбы и ярлыки. Потребитель должен предоставить в магазин кассовый или товарный чек.

Заменить его можно на любой документ, который подтверждает факт приобретения изделия у конкретного продавца. Также разрешено привлекать свидетелей, которые дадут показания. Важно, чтобы на последнее условие были согласны обе стороны.

Однако выделяют некоторые товары, которые не удастся вернуть, если они не подошли по форме или цвету. Речь идет об изделиях надлежащего качества. Осуществить возврат не получится за счет того, что они имеют специфические свойства.

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату 2019

ЗПП) Норма действует на все категории потребления: соблюдение права потребителя на качество — прямая обязанность продавца. Последний лишен права ссылаться на отсутствие правомочия выполнить требования клиента при условии выявления существенного недостатка, неоговоренного при сделке.

Можно ли предъявить претензии по браку на товар, не подлежащий обмену и возврату? Таким образом, если обнаружен брак, потребитель имеет право составить претензию.

  • лекарственные, медицинские препараты и предметы личной санитарии, офтальмологические линзы и детское питание;
  • товары, использующиеся для личной гигиены, парфюмерия и косметика;
  • тканые и нетканые материалы, отпускающиеся по метражу;
  • нижнее белье и чулочно-носочная продукция;
  • одноразовая посуда и пластиковые емкости для пищевых продуктов;
  • бытовая и сельскохозяйственная химия;
  • мебель бытового назначения;
  • ювелирная продукция и драгоценные камни;
  • авто- и мототехника, культиваторы и плавсредства;
  • оружие гражданское и патроны;
  • технически сложные товары;
  • растения, животные и печатные издания, не относящиеся к периодическим.

Информация Товары из этого перечня нельзя вернуть, если нет претензий к качеству.

  • необходим другой фасон;
  • необходима другая расцветка;
  • неправильный размер;
  • не та комплектация, которая необходима покупателю.

Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

  1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
  2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

Правила возврата просты:

  • товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
  • производственная упаковка должна быть в целости;
  • заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
  • на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату 2019

Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

Например, перечень товаров не подлежащих возврату и обмену в 2018 году по закону РФ прямо не установлен, его надо искать в Постановлении Правительства №55 от 19.01.1998г., в которое не раз вносились поправки.

Что говорит Закон

Законодательное регулирование указанной сферы деятельности достаточно обширно. Здесь подразумевается ГК России, Закон «О защите прав потребителей», «О лицензировании» и др. Кроме них, центром правовых норм становятся подзаконные акты, в частности Постановление Правительства России № 55 от 19.01.98 г. Именно ему будет посвящена эта тема.

Хотя в большинстве случаев вы поменяете товары, некоторые из них не подлежат возврату из-за особенностей своих свойств. Перечень закреплен в Постановлении № 55, датируемом 19.01.1998 г. В текст неоднократно вносились корректировки, поэтому узнайте, что в него входит в 2018 г.

Онлайн журнал для бухгалтера

В пункте 1 этой статьи описываются условия возврата или обмена:

  • не использовался;
  • сохранены товарный вид и упаковка продукта;
  • присутствуют ярлыки и заводские пломбы;
  • в наличии чеки, подтверждающие покупку.

Это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998. Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары, использующиеся в быту.Можно сказать, что товар считается технически сложным, если на него выдается гарантийный талон.

Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994) (см. текст в предыдущей редакции) 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату 2019

электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред.

Технически сложные изделия, входящие в перечень: почему нельзя вернуть в магазин

  • легкие летательные аппараты, причем они могут быть снабжены двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • автомобили;
  • тракторы, мотоблоки и другая сельскохозяйственная техника, если она оборудована двигателем внутреннего сгорания;
  • снегоходы того же типа;
  • спортивные суда, яхты, лодки, причем с двигателем внутреннего сгорания или электрическим;
  • компьютеры, ноутбуки, принтеры, мониторы, игровые приставки;
  • телевизоры;
  • фотоаппараты;
  • видеокамеры;
  • комплекты для спутникового ТВ;
  • холодильники, электроплиты и прочая кухонная и бытовая техника с электродвигателем или микропроцессорной автоматикой.

Возврат в подобных случаях допускается, если вы обнаружили дефект. Но это не означает, что на практике продавцы не отступают от правил: не желая терять клиентов, они идут навстречу. Главное, чтобы вы просили, а не настаивали, и вам удастся договориться.

На сегодняшний день вернуть стоимость устройства сразу невозможно. Прежде всего смартфон считается технически сложным изделием, поэтому сдать его без серьезных оснований не удастся. Важно и то, что с даты приобретения истекло полгода, а не 14 дней. Но лазейка есть, хотя вам и придется набраться терпения.

Идите со смартфоном к продавцу, жалуйтесь на поломку. Вам предложат написать заявление, где вы изложите причины обращения и поставите дату. Обязательно возьмите себе экземпляр, на котором продавец также поставит подпись. Устройство отправят в сервисный центр на экспертизу: если она займет больше 45 дней, вы получите право требовать расторжения договора о купле-продаже. Основанием выступит факт, что продавец превысил максимальный срок, который закон выделяет на устранение недостатка.

Процедура возврата и обмена поврежденного или бракованного товара осуществляется в течение двух недель, однако, есть список товаров, который не могут быть возвращены в торговую точку, даже если они имеют ненадлежащее качество. Далее рассмотрим данный список подробнее.

  • газовое оборудование бытового назначения;
  • музыкальные инструменты электро;
  • гражданское оружие;
  • телефоны стационарного типа;
  • факсимильные аппараты стационарного типа;
  • микроволновки, пароварки, мультиварки, печки.

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату 2019

Данная продукция относится к группе сложных технических товаров, и вернуть ее обратно возможным не представляется. Выявить несоответствие можно только при обследовании изделия и определении наличия брака или иных дефектов.

Заключение

В законодательном порядке определен перечень предметов, не подлежащих возврату или обмену, в течение разрешенных 14-ти суток. Это связано с тем, что некоторые товары имеют сложную комплектацию или выполнены из материалов или сырья, которое хранится при соблюдении конкретных условий и микроклимата. Чтобы получить возмещение или обменять такой товар в случае обнаружения дефекта, придется произвести дополнительное обследование вещи на предмет наличия брака.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Бухгалтерия и учет
Adblock detector