Бланк возврата товара от покупателя

Куда обращаться, если продавец отказывается принять заявление

Если покупка соответствует заявленному качеству, товар исправен

Если купленная вещь с браком, некачественная

  • Внешний, товарный вид и потребительские свойства сохранены полностью.
  • Вещь не была в эксплуатации.
  • Не повреждены ярлыки, пломбы, бирки.
  • В наличии документация, которая подтверждает факт покупки в определённом магазине и по зафиксированной цене.
  • Стоимость и сам факт покупки должен быть подтверждён кассовым чеком или иными документами.
  • Должен быть сохранён гарантийный талон.
  • Неисправность должна быть существенной и не по вине покупателя или службы доставки.
  • О том, что вещь ненадлежащего качества, должны свидетельствовать результаты экспертизы, при проведении которой потребитель имеет право присутствовать.

Следует отметить, что при утере, отсутствии кассового чека продавец не имеет законного права отказать вам в возвращении денег. Вместо квитанции может служить выписанная гарантия, прочие документы с отметкой магазина, даже показания свидетелей, которые находились рядом в момент совершения покупки. Отклонить требования покупателя не могут и когда повреждена или отсутствует упаковка, пакет, ящик в котором находился товар.

При подаче заявления на возврат некачественного, бракованного товара важно иметь при себе паспорт – его реквизиты также указываются в претензии. Если вы оплачивали покупку по безналичному расчёту, вернуть вам ваши деньги могут только таким же способом и на тот же счёт, поэтому не указывайте в обращении другие варианты получения денег.

Продавец должен среагировать на поданное вами заявление о возврате товара (образец которого выше) в течение десяти дней. В этот срок входит письменный официальный ответ и выполнение ваших требований. Если же вам в этом неправомерно отказали, вы имеете возможность:

  • Подать ходатайство или просьбу касательно возврата купленного вами товара и ваших денег Обществу прав потребителей;
  • Направить жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру;
  • Подать иск в суд – государственную пошлину платить не придётся, если покупка стоимостью менее миллиона рублей (статья 333.36 в Налоговом кодексе РФ). Если иск будет удовлетворён, в пользу истца с ответчика могут взыскать штраф в размере 50% стоимости покупки (13-я статья, 6-й пункт ЗОЗПП, а также 46-й пункт Постановления Пленума ВС РФ №17);
  • У потребителя есть законное право подать жалобы сразу во все перечисленные выше структуры.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

По каким причинам чаще всего составляется акт

Акт о возврате товара может оформляться в связи с самыми разными обстоятельствами. Чаще всего это производственный брак и низкое качество поступивших товарно-материальных ценностей, различные дефекты и повреждения, фальсификат, пересортица, нарушения сроков поставки и прочие нарушения первоначальных условий договора.

В некоторых случаях происходит обратная отправка товара надлежащего качества, например, если он оказался невостребованным (часто это касается сезонной продукции, но возврат при этом возможен только тогда, когда такая возможность изначально была оговорена в договоре между покупателем и поставщиком).

В любом случае, для того, чтобы возврат был осуществлен в рамках закона и с соблюдением всего необходимого регламента, важно получить согласие поставщика на прием продукции, а также правильно оформить все сопроводительные этому действию документы, иначе придется осуществлять обратную отправку товара через суд.

Период, в который можно осуществить возврат

По условиям закона относительно защиты прав потребителей для покупателя действуют следующие сроки для возврата товара или его обмена:

  • Четырнадцать дней от даты приобретения (пятнадцать, если считать с днём совершения покупки) – именно такой образец и бланк рассмотрим в статье ниже. Это стандартные временные рамки, которые распространяются даже на качественную продукцию, если она не относится к категории не возвращаемой.
  • Срок, равный выписанной гарантии на вещь, то есть больше 14 дней. Если гарантию магазин не выдал, вернуть сломавшуюся не по вашей вине покупку вы вправе в течение двух лет. Если гарантийный срок на предмет истёк, но хотя бы на одну из его комплектующих ещё нет – вы можете обращаться в магазин. Если вы купили сезонную одежду, обувь до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок начинает отсчитываться не от даты покупки, а от наступления сезона (первый день лета, первый день зимы).
  • Бланк возврата товара от покупателяСемь дней от даты получения заказа, купленного через интернет-магазин, но если продавец не оставил памятку об этом семидневном периоде, для возврата есть три месяца. При этом в интернет-магазин вернуть можно любую вещь, даже если она находится в списке не подлежащих к возврату. За исключением предметов личной гигиены и товаров, выполненных по вашему индивидуальному заказу.

Если указанные сроки были вами упущены, компенсация средств покупателю, как и обмен или возврат товара невозможны.

Будьте предельно внимательны, поскольку продавцы не заинтересованы в том, чтобы отдавать деньги обратно, они могут тянуть время, чтобы лишить вас законного права на сдачу покупки назад в магазин.

Бланк возврата товара от покупателя

Именно по этой причине, если деньги не возвращают вам в день обращения, лучше сразу написать заявление в двух экземплярах и подать администрации магазина или направить в виде письма (образец ниже) заказной корреспонденцией с описью вложений. Впрочем, на возврат денег при сдаче товара обратно закон определяет три дня, если у вас не горят сроки, можете эти три дня подождать.

В каком случае пишется заявление на возврат товара

Возврат не подошедшей вам вещи, некачественного товара с дефектом или браком это право гарантированно 23-й статьёй ЗОЗПП. Типичный образец заявления для этого подаётся в случае:

  • Покупки вещи с очевидным или скрытым изъяном, из-за которого возникают трудности с использованием её по прямому назначению. В случае, когда продавец умышленно утаивает от покупателя наличие изъяна, покупка может быть сдана обратно в течение трёх месяцев, а не двух недель, но на практике факт умышленного сокрытия информации доказать сложно.
  • Обмена неисправной продукции на аналогичную вещь, но надлежащего качества. Допускается обмен на другую вещь с перерасчётом стоимости. Обменять продавец обязан в срок не более двадцати дней (если на момент обращения нужного товара не было) или вернуть полную сумму, которая была вами уплачена.
  • Передачи вещи для бесплатного ремонта.

Независимо от того, на что вы оформляете возврат (одежда, электроника, прочее) из-за претензий к качеству, образец заявления одинаков. Если не сохранился товарный чек, но все прочие условия соблюдены, и вы можете доказать, что купили товар именно в том магазине, куда оформляете возврат, продавец не может вам отказать.

Важно обратиться сразу с заявлением в письменном виде, чётко изложив претензию, основания для её возникновения. Когда заявление грамотно пишется, есть доказательства того, что ваше письмо продавцом получено, ни отсутствие чеков, ни внутренние правила магазина не могут препятствовать вам в защите своих интересов.

Рассмотреть вашу претензию обязаны в десятидневный срок. В эти же десять дней входит официальный ответ и возврат денег за покупку, если таковы ваши требования. Для всего приобретенного, купленного за наличные средства, по безналичному расчёту или в кредит образец обращения идентичен. За каждый просроченный продавцом день вы можете потребовать пеню, равную 1% от суммы вашей покупки, которая вписана в товарный чек.

Акт о возврате товара делается непосредственно при его приеме, в присутствии представителей компании-поставщика и предприятия-приобретателя.

Эта процедура всегда включает в себя осмотр товара (полностью или выборочно), соответственно при выявлении браки или порчи, вместо документов, свидетельствующих о приемке товарно-материальных ценностей, формируется акт об обнаруженных дефектах и акт о возврате.

Иногда этот акт формируется позже: когда продукция уже поступила в эксплуатацию, но в этом случае на нее должна действовать гарантия поставщика и срок использования не должен превышать установленный отдельно в каждом конкретном случае максимальный период.

Как правильно написать заявление на возврат денег за некачественный товар?

Написать ваше заявление на возврат приобретённого товара вы можете в произвольной форме, специальной унифицированной формы или печатных бланков нет. Главное, чтобы в заявлении на возврат бракованного товара или обмен такового были все обязательные реквизиты, а именно:

  • Полное название юридического лица, магазина и его фактический адрес (где вы купили товар и куда оформляете возврат);
  • Данные покупателя (паспортные, адрес, номер телефона, стандартная форма);
  • Наименование документа (заявление, претензия);
  • Дата приобретения возвращаемых товаров, их цена, наименование, модель, производитель, основные характеристики;Бланк возврата товара от покупателя
  • Описание причины возврата, замены, когда возникли для этого обстоятельства, в чём проявляется неисправность;
  • Описать, была ли вещь в эксплуатации, если да, то как долго, в каком она сейчас виде, нарушены ли потребительские свойства, обращались ли вы сервис (смотреть пример заявления ниже);
  • Ваши требования и ссылки на законодательные акты, которые дают вам право их предъявлять в первую очередь 25-я статья ЗОЗПП.

Информация должна присутствовать в заявлении последовательно, чётко, без непонятных сокращений, эмоций, оскорблений и угроз. Какая бы ни была причина для возврата покупки, заявление подаётся в деловом стиле. Подготовьте два оригинальных экземпляра или обязательно возьмите копию экземпляр с печатью продавца и датой принятия заявления. Если вы оформляете возврат заказа назад в интернет магазин, бланк обращения такой же.

Поскольку продавец вряд ли вернет вам второй экземпляр со всеми отметками, заявление в интернет магазин важно отправить только заказным или ценным письмом с описью вложенных в него документов и уведомлении о вручении.

Перед тем, как непосредственно написать заявление возврат товара магазин, подготовьте документы, прилагаемые к нему заранее. В первую очередь это кассовый чек, гарантийный талон, накладные, акты получения и прочее. Пример заявления для обмена или на возврат товара надлежащего качества представлен далее.

При обнаружении дефектных составляющих в купленной продукции покупатель отправляется в магазин, чтобы совершить обмен изделия или вернуть уплаченные деньги.

Не каждый потребитель знает о том, какие изделия можно обменять, а какие возврату не подлежат. Аргументация таких действий обычно подкрепляется различными ссылками на внутренние правила или требования изготовителя.

Бланк возврата товара от покупателя

Однако закон неумолим и выступает в защиту прав потребителя, обязуя продавца принять некачественную продукцию назад и отдать деньги.

Для отстаивания своих прав покупателю необходимо составить претензию и предоставить ее в магазин. От правильности составления претензии будет зависеть конечный полученный результат.

Статья 18 Закона ЗПП подтверждает право покупателя на возвращение продукции ненадлежащего качества реализатору. Чтобы изделие было принято необходимо соблюсти ряд условий, а также иметь основания для обмена.

Основания для возвращения или обмена продукции:

  • Продукция считается ненадлежащей, если заявленные в паспорте характеристики не соответствуют действительности;
  • Изделие было испорчено или повреждено при транспортировке или ненадлежащем хранении продавцом;
  • Вещь имеет заводские дефекты, которые проявились сразу или в течение ее эксплуатации.

Потребителю обязаны вернуть деньги, если продукция ненадлежащего качества. Никакие исключающие перечни не действуют. Продавец имеет право отказать, если дефектная часть была заявлена при продаже, и покупатель согласился приобрести продукцию в таком виде.

Покупатель может вернуть изделие с поломкой или иным дефектом на протяжении всего оговоренного законом срока, но лучше все же это делать сразу после обнаружения. Покупатель должен соблюдать порядок возврата товара.

Правильно будет действовать следующим образом:

  • Обратиться в магазин лично или по телефону с описанием возникшей проблемы и вопросом о возвращении покупки и получении денег. Данный пункт может стать первым и последним, при получении удовлетворительного ответа от продавца;
  • Написать заявление, в котором будет изложено требование о возвращении денег;
  • При отказе от решения вопроса или неудовлетворительном его исходе покупатель может обратиться с образцом иска в суд.

Последовательность указанных шагов позволяет потребителю не только правильно защитить свои права, но и избежать лишней волокиты в случае удовлетворения своих требований на первоначальных этапах.

Некачественную покупку по законодательным условиям можно вернуть в строго указанные сроки. Данные сроки различны для каждого конкретного изделия. В большинстве случаев продукция имеет гарантийный срок, во время которого покупатель может отдать продукцию и вернуть деньги после предоставления заявления.

Некоторые вещи имеют срок годности, который выполняет гарантийные обязательства. Если такого срока не указано, то закон позволяет вернуть такую вещь на протяжении двух лет.

 Пропущенные сроки в некоторых случаях также позволяют вернуть вещь, но потребитель будет обязан сначала провести экспертизу сам, а уже на ее основании писать соответствующее заявление.

Вернуть ненадлежащий товар можно при правильном подходе к составлению образца заявления и его оформлению.

На самом деле именно грамотно составленное содержание влияет на то, как скоро требования покупателя будут удовлетворены. Образец заявления должен быть составлен в 2-х экземплярах.

Оба документа регистрируются у продавца. При этом одно заявление остается в магазине, а второй образец у покупателя.

Заполнить бланк заявления на возврат товара можно самостоятельно, если придерживаться следующего образца:

  • Образец пишется на имя директора учреждения;
  • Указывается наименование конкретного торгового объекта;
  • Кратко, но емко описывается время приобретения и качественные характеристики изделия;
  • Указываются выявленные недостатки;
  • Требуется возврат указанной суммы денег;
  • Образец документа подписывается покупателем и регистрируется продавцом.

В ряде случаев возможен возврат покупателем изделия в магазин. Причиной этому может быть производственный брак, неподходящая комплектация или размер и проч. Продавцу необходимо знать не только закон, согласно которому лицо имеет право вернуть в магазин вещь, но и то, какие вещи можно возвращать, какие нет и как правильно оформить операцию, чтобы в дальнейшем избежать проблем с законом.

Права покупателя

Все вопросы, связанные с возвратом покупки, регулирует ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Он позволяет вернуть изделие не только ненадлежащего, но и высокого качества, даже в том случае, если его характеристики соответствуют заявленным.

Лицо имеет право вернуть приобретенное изделие, только если оно отсутствует в перечне № 55 — документе, утвержденном Правительством РФ 19 января 1998 года.

В нем указан список товаров, которые не могут быть приняты магазином обратно. К таким, в частности, относится косметика, лекарства, технически сложные товары, автотранспорт.

Возврат таких товаров возможен лишь при согласии продавца.

Возврат возможен при соблюдении следующих условий:

  • изделие не находилось в использовании;
  • изделие имеет товарный вид и не утратило своих свойств;
  • имеется кассовый чек или свидетели, подтверждающие факт совершения покупки именно в этом магазине;
  • сохранены все необходимые бирки, документы.

Если эти условия не соблюдаются, продавец имеет полное право отказать в возврате изделия или его замене.

Закон также предусматривает, что покупатель имеет право потребовать заменить товар, а в случае если аналогичного изделия нет в наличии – вернуть покупку, получив за нее уплаченные средства.

Зачастую возврат происходит в том случае, если покупатель обнаружил, что товар некачественный и имеет брак. В таком случае, он имеет право:

  • получить в замену аналогичный товар вне зависимости от марки и производителя (при разной стоимости идет либо доплата, либо возврат разницы);
  • получить скидку на купленный товар;
  • получить бесплатный ремонт или компенсацию за устранение неполадки;
  • получить обратно деньги.

Если у продавца есть сомнения, что товар изначально был некачественным и содержал заводской брак, он может заказать проведение специальной экспертизы, чтобы выяснить причину поломки. Заказ экспертизы оплачивает продавец, но в случае если окажется, что в браке виноват сам покупатель, товар обратно не принимается, а покупатель обязан оплатить экспертизу.

При возврате продавец также обязан оплатить перевозку, если речь идет о крупногабаритных товарах, для перевозки которых необходимо использовать машину. К примеру, неисправный холодильник или шкаф с дефектом.

Если вы желаете вернуть изделие, которое не подошло вам по какой-либо причине, к примеру, диван оказался слишком мал, вы можете пойти двумя путями — попросить вас заменить его или вернуть деньги.

При этом должны соблюдаться 3 условия:

  • с даты покупки прошло менее 14 дней;
  • изделие имеет товарный вид;
  • изделие не находится в списке запрещенной к возврату или обмену продукции.

С согласия покупателя, если нужная вещь отсутствует на данный момент, вы можете договорить о том, чтобы отложить замену или возврат денежных средств на некоторое время — до поступления на продажу нужного товара.

Порядок возврата

Возврат или обмен товара происходит по следующему сценарию:

  1. Для начала необходимо попросить покупателя предъявить пакет документов:
  • заявление на возврат или обмен товара;
  • паспорт;
  • кассовый чек.
  1. Стоит помнить, что закон предусматривает возможность возврата и без чека. В таком случае, покупателю необходимо предъявить свидетелей покупки.
  2. Далее продавец заверяет одну копию заявления, делая на ней пометку о дате принятия заявления, и отдает его покупателю. Второй экземпляр остается у него.
  3. Далее составляется акт возврата товара, который затем передается покупателю.
  4. На последнем этапе продавец возвращает покупателю средства или производит обмен товара.
  5. Происходит заполнение внутренней отчетности.

Заявление

Для возврата товара продавец должен получить соответствующее заявление. Форма документа не унифицирована, и оно может быть составлено как от руки, так и в машинописном виде. Покупатель может составить это заявление дома, а может и воспользоваться бланком, если таковой имеется у магазина.

Структура заявления такова:

  1. Шапка, которая располагается справка, куда входит:
  • название организации-продавца;
  • юридический адрес;
  • данные лица, на имя которого пишется заявление, то есть Ф.И.О. руководителя организации, но только в том случае, если они известны.
  • данные заявителя: Ф.И.О., контактные данные.
  1. Название документа посередине – Заявление.
  2. Основной текст, куда входит указание следующих фактов:
  • дата и место приобретение товара, его название;
  • характеристики покупки;
  • указание на неисправность и причину возврата;
  • ссылка на закон, согласно которому возможен обмен или возврат.
  1. Дата составления и подпись.

Образец заявления на возврат товара

Чтобы правильно составить документ, прежде всего, необходимо определиться с причиной возврата. Это может быть плохое качество продукции; отсутствие всех деталей; не тот размер/цвет/фасон; наличие технических дефектов или сиюминутная покупка, которая в действительности не так необходима покупателю, как представлялось в магазине (п. 1 ст.

  • Прошло более 14 дн.
  • В магазине нет в наличии аналогичного товара на замену.
  • Продукция относится к перечню изделий, запрещенных к возврату (при условии, что недостатков по качеству товара нет).

Можно вернуть следующие виды продукции:

  • Обувь.
  • Одежду, включая меховую и кожаную.
  • Садоводческий инвентарь.
  • Простую бытовую технику.
  • Спортивное оборудование.
  • Канцелярские товары.
  • Инвентарь для садоводов и огородников.
  • Товары для туризма, рыболовства, активного отдыха.
  • Кухонные принадлежности и посуду.
  • Другие товары.
  • Лекарственные и медицинские препараты.
  • Средства индивидуальной гигиены.
  • Бытовая химия, парфюмерия и косметика.
  • Автотранспорт, мотовелотовары, включая различные виды прицепов.
  • Сложная бытовая техника с установленным гарантийным сроком.
  • Мебель для домашнего использования.
  • Непериодическая печатная продукция.
  • Ювелирные изделия.
  • Продукты питания.
  • Гражданское оружие с боеприпасами.
  • Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
  • Домашние растения и животные.
  • Строительно-отделочные материалы.
  • Текстильная и трикотажная продукция.

Для благополучного возврата продукции и получения своих денег обратно необходимо соблюдение ряда факторов. Соответствующие требования перечислены в ст. 25 Закона № 2300-1. Для документального оформления потребитель должен написать заявление на возврат товара. Образец должен содержать в том числе и ФИО покупателя, а также название торговой организации.

  1. Наличие чека на покупку (товарного, кассового или же иного документа, подтверждающего факт расчетов).
  2. Сохранение товарного вида и потребительских свойств изделия, всех бирок, пломб и ярлыков.
  3. Обращение в магазин в течение 14 дн. (истечение срока начинается со следующего дня за датой покупки).

Документ составляется по-разному. Покупатель вправе вернуть товар и получить обратно деньги – для этого нужно написать заявление на возврат денег. Или же можно обменять продукцию на аналогичную – для этого оформляется претензия на возврат изделия.

Директору ООО «Пульс техники»

Баранову И.В.

От Кондратьева А.Л.

паспорт 60 07 105578

Выдан 17.04.2006 г. УВД Октябрьского района г. Ростова-на-Дону

проживающего по адресу: г. Ростов-на-Дону ул. Вавилова, 12

15.04.2017 г. я приобрел в вашем магазине комбайн стоимостью 7000 руб. (чек № 157 от 15.04.17 г. Через день было выявлено, что товар недоукомплектован – отсутствует насадка для взбивания теста.

Прошу вернуть мне деньги за товар в размере 7000 рублей согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Кассовый чек прилагается.

Директору магазина «__________________»

г.______________ ул._______________,___

От Фамилия Имя Отчество

Паспортные данные: _______ №___________

выдан________________________________

Бланк возврата товара от покупателя

место проживания ______________________

номер телефона ________________________

Заявление о возврате товара

«____»__________20___ года я приобрёл в вашем магазине «____________» дублёнку итальянского производства «__________» стоимостью ________ (_______________) тысяч рублей. Факт покупки подтверждает кассовый чек, который прилагается к документу. Данная дублёнка мне по размеру не подошла, аналогичного изделия для обмена в вашем магазине на момент моего обращения нет.

Дублёнка в использовании не была, ярлыки и бирки на месте, не повреждены, товарный вид полностью сохранён.

На основании 25-й статьи Закона «О защите прав потребителей» прошу аннулировать нашу сделку купли-продажи и вернуть мне уплаченную за изделие сумму в полном размере ________ (_______________) тысяч рублей.

Бланк возврата товара от покупателя

«___»__________20___                                                                                                        (ваша подпись)

Если перед вами поставлена задача по формированию акта о возврате товара, а вы раньше с этим документом не сталкивались, возьмите на вооружение приведенные выше советы и посмотрите пример. С их помощью вы без особых усилий сделаете нужный вам акт.

  1. Начало бланка вполне стандартно:
    • напишите тут наименование самого документа,
    • его номер,
    • дату,
    • место составления.
  2. После этого идет основной блок.
    • Первым делом укажите здесь информацию о поставщике и покупателе (почти как в договоре):
    • включите сюда названия организаций,
    • должности и ФИО представителей. Если данные лица действуют по доверенностям, следует внести в акт номер и дату их выдачи.
    • Обязательно дайте ссылку на договор, по которому происходит возврат товара.
  3. Далее в акте содержится несколько пунктов.
    • В первом удостоверьте сам факт приема-передачи товаров от покупателя поставщику,
    • внесите наименование товарно-материальных ценностей,
    • приведите их подробное описание,
    • обозначьте количество.
  4. Затем включите основание:
    • тут надо дать ссылку на документ, который удостоверяет брак, дефекты или повреждения, задержку с поставкой или какие-то другие причины возврата.
    • После этого укажите качество продукции, тары упаковки, их состояние.
  5. Если до возврата проводилась экспертиза, сведения о ней также надо включить в документ:
    • напишите где, когда и кем она проводилась,
    • поставьте ее дату,
    • номер соответствующего акта.
  6. В заключение укажите требования, которые приобретатель товарно-материальных ценностей предъявляет поставщику:
    • обмен,
    • ремонт,
    • возврат денежных средств. Если последнее – сумму внесите как цифрами, так и прописью.
  7. Ниже вписывается количество созданных экземпляров акта, обозначается то, что они равны по тексту и с юридической точки зрения, ставятся подписи всех заинтересованных сторон.

Для начала, рассмотрим конкретный пример, как составить бланк на возврат денежных средств покупателю. Делать мы это будем на примере брюк, размер которых нам не подошёл.

Директору Магазина №228ООО «Золотые-Джинсы».Дмитрию Ивану Петровичуг. Москва, ул., Волгоградская, стр 1.,корп., 2. (400050).от: потребителя Иванова Льва Ильичаг. Москва, пр., Ленина 56 кв., 47.(41241).Телефон: 8-(902)-323-45-65Паспорт серия: « 1521 » № « 124421 »Выдан ОУФМС РФ по Московской обл.,в ЦАО г. Москвы.

ЗАЯВЛЕНИЕ

Бланк возврата товара от покупателя

Уважаемый Иван Петрович! 01 мая 2018 года, я приобрёл в вашем магазине №228 компании ООО «Золотые-Джинсы» следующий товар: брюки мужские, изготовитель Россия, марка: Богатырь. Размер 50-52. Данный товар мне не подошёл по размеру, все заводские бирки и пломбы сохранены. Поскольку, товара на замену, соответствующего моим требованиям в наличии нет (размер 52-54), прошу вас произвести возврат полной уплаченной суммы в 2.

«02»      мая    2018   года.                                                     (Подпись)

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя» у лица есть право на возврат не подходящего товара. Реализатор возвращает ему денежную сумму или заменяет на аналогичное изделие. Для этого требуется заявление от покупателя в произвольной форме.

Если покупателя не устраивает качество приобретенного товара или если вещь не подходит по каким-либо характеристикам, он имеет право вернуть покупку в магазин и получить за нее уплаченные деньги. Бланк возврата товара от покупателя, образец которого будет представлен в этой статье, заполняют для оформления процедуры возврата по установленным правилам.

Что предъявить Пояснение
1 Товар с сохранным товарным видом Он должен быть в целой упаковке, с нетронутыми ярлыками, с полной сохранностью всех физических свойств и качеств
2 Гарантийный талон Если он оформлялся при покупке товара (не на все товары по закону положена гарантия)
3 Документ, подтверждающий покупку Обычно для этой цели используют кассовый чек. Крупные сети магазинов сохраняют данные о каждой покупке в своей базе, поэтому даже если бумажного чека нет на руках, магазин обязан принять заявление о возврате.
4 Документ, подтверждающий личность покупателя Это может быть паспорт или водительское удостоверение
5 Заявление Написанное покупателем в свободной форме или по образцу магазина

Сроки возврата

Некачественный товар возвращают если еще не закончился установленный изготовителем срок годности или гарантийный период. Если же этот срок не был обозначен изготовителем, то – в продолжение 2-х лет с момента приобретения. При этом вернуть технически сложный товар можно в течение 15-ти дней после покупки.

Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:

  • Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;
  • Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;
  • название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
  • причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).

Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя отказаться от приобретённого товара.

Обычно это Закон о защите прав потребителей (необходимо подобрать подходящую под вашу ситуацию норму права из него).

Отметим, что часто образец бланка возврата товара от покупателя размещают в свободном доступе в так называемом «Уголке покупателя» в помещении магазина. Это позволит ознакомиться с его формой и быстрее составить заявление.

Бланк возврата товара от покупателя

Также см. «Образец заявления на возврат бракованного товара».

Особенности для Интернет-магазина

Согласно ст. 475, 468, 482 и 480 Гражданского Кодекса покупка возвращается, если она не соответствует комплектности, цвету, качеству, фасону. Чтобы заполнить бланк на возврат товара от покупателя, торговая точка должна:

  1. Включить максимум информации в текст заявления – данные о магазине, его реквизиты, ФИО руководителя.
  2. Правильно оформить титульную часть. Указываются реквизиты торговой точки, заявителя (ФИО, прописка, контактный телефон).
  3. Указать в тексте бланка возврата товара обстоятельства и способ покупки продукции, причину возврата, законодательное основание.
  4. Перечислить требования лица, купившего изделие. На практике в графах «Обмен», «Возврат» средств можно поставить галочку. В числе дополнительных требований допускаются графы «Возмещение доставки», «Возмещение ущерба», «Ремонт по гарантии».
  5. Прописать документы, которые прилагает покупатель. На практике для них остаются пустые строки.
  6. В конце бланка оставить место для даты и подписи.

Бланк возврата товара от покупателя подписывается покупателем. Один экземпляр остается у него, другой – у продавца. Внутренним документом магазина является акт по форме КМ-3. Его покупатель также заполняет.

Как уже было сказано выше, товары любой категории по желанию покупателя могут без проблем возвращаться в Интернет-магазин в течение 7 дней. Процедура реализации товаров дистанционным способом регулируется законом о ЗПП (ст. 26) и Правилами продаж для онлайн-торговли. В любом случае покупателю придется оформлять бланк заявления на возврат товара.

Любой товар принимается назад, если он сохранил товарный вид, на упаковке и самом изделии присутствуют все штампы, пломбы и др. В качестве доказательства покупки должен быть документ, электронная переписка, др. На Интернет-магазины не распространяется перечень изделий, не подлежащих обмену, значит, любой товар можно обменять или востребовать за него деньги.

Но деньги за него возвращаются в течение 10 дней, также можно востребовать расходы на доставку товара туда и обратно. Заявление оформляется стандартным образом, как и при подаче лично. В другом случае магазин может предложить покупателю заполнить онлайн специальную форму для отказа.

Иначе обстоит дело с некачественным товаром, когда это выяснилось после получения.

Покупатель может потребовать, чтобы Интернет-магазин:

  • забрал неисправную вещь и выслал взамен другую аналогичную;
  • заменил приобретенный товар на совершенно другой, при этом необходимо сделать корректировку стоимости изделий;
  • возместил стоимость ремонта, который будет произведен покупателем, или сделал ремонт самостоятельно;
  • уценил товар, т. е. ему потребуется возвратить разницу в стоимости или взыскать с покупателя;
  • вернул деньги.

Нередко в таких случаях требуется экспертиза, которую придется провести продавцу за свой счет. Если в результате экспертизы будет установлено, что изделие повреждено покупателем, то деньги ему не возвратятся.

Если оказалось, что товар ненадлежащего качества, то необходимо в течение 2 недель направить заявление на имя директора Интернет-ресурса. Приложить придется технический паспорт, копию гарантийного талона, чека или накладной, соответственно необходимо выслать товар.

Кому предоставить заявление и что дальше

Изначально заявление о возврате, бланк которого представлен выше, подаётся непосредственно администрации магазина, в котором вы совершили покупку. Не допускается подача претензий в другие магазины, даже если это филиалы одной компании. Последовательность действий следующая:

  • Подготовьте кассовый чек и его копию или другие документы, подтверждающие факт и стоимость покупки;
  • Явиться лично в магазин для решения своего вопроса;
  • Если прийти к согласию сразу не удалось, должно быть сразу же написано заявление на возврат вашей покупки;
  • Важно передать свою претензию администрации под подпись о принятии, приложив сопутствующие бумаги;
  • Если принимать заявление у покупателя отказываются, как и возмещать деньги за покупку, нужно безотлагательно направить его заказным письмом с уведомлением и описью или курьером, обязательно под подпись получателя;
  • Отказ продавца у потребителей для возврата товара служит основанием обратиться в вышестоящие структуры (Роспотребнадзор, прокуратура, суд);
  • Бланк возврата товара от покупателяЕсли ваша претензия принята продавцом, а причина возврата – некачественный товар, может быть проведена экспертиза, чтобы выявить наличие и причину брака;
  • Если по результатам проверки виноват производитель или продавец, он возвращает деньги, если виноват покупатель – ему ничего не возвращается и он обязуется оплатить экспертизу и сопутствующие расходы, если виновата служба доставки товара – претензию нужно подавать им.

В действительности, если вы хотите вернуть положенные вам деньги, стянуть пеню за просрочку их возврата, получить от продавца денежную компенсацию за нанесённый ущерб, обращайтесь в суд сразу после подачи претензии в магазин (если возникли разногласия). Ни прокуратура, ни Роспотребнадзор подобные требования удовлетворить не смогут, их задача – проверить вашу жалобу, выявить факт нарушения, привлечь виновного к административной ответственности.

Кто должен подписать

Акт о возврате товара должны подписать как минимум два человека: представители покупателя и поставщика.

При необходимости в документе могут стоять и другие подписи, например, работника транспортной компании (если документ формируется с его участием). При этом если данные лица подписывают акт, действуя на основании доверенности, в акт нужно внести ее реквизиты: номер и дату выдачи. Печати в акт ставить надо только если их применение оговорено в нормативно-правовой документации предприятий.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Бухгалтерия и учет
Adblock detector